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职场交流与沟通总结(共6篇).docx


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职场交流与沟通总结(共6篇) 学****职场沟通艺术总结与心得体会上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学****找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到了沟通的艺术,现将学****心得总结如下: 一、什么是沟通沟通既不是命令,也不是说服,而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程,也就是说沟通一定是有对象与结论的。二、沟通的原则: 。就会理解凡人都是无往不利,而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等 、消顾虑。协助他控制风险,给他好处。尤其是领导,你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。三、沟通的误区 。 。 。 。 。四、与领导沟通一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导,如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请,但在申请资源时,请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了,那请你马上说明,不要耽误工作影响进展,本人总结为: ,你可以根据你的理解,简明扼要的向领导重复一下工作任务,以防你理解有误,耽误工作。 ,可以让你的领导作选择题,但请不要让你的领导作问答题。 ,领导最大的乐趣是拍板,所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。四、与同事沟通 a)了解对方的工作。 b)了解对方部门的工作。 c)管理好你的预期。 a)寻求对方的帮助。 b)平等合作。 c)考虑到整体的利益。 d)考虑到对方利益。四、与下属沟通: ,下属是组员而不是奴仆。 ,知人善任。 。 。第一章 1、举例说明环境对沟通的意义和作用①心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。它包括沟通者的心情、情绪状态和沟通双方的关系两方面。②社会环境。社会环境是沟通双方的社会角色及其相互关系,不同的社会角色相应的要采取不同的沟通方式,也会产生不同的沟通期望③文化环境。文化环境是人们生活在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和④空间环境。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围⑤时间环境。不同的时间环境下,同样的沟通会产生不同的沟通效果。 2、简述沟通和建设和谐社会的关系①沟通与人类进步。纵观整个人类发展历程,劳动并非只局限于简单意义上的肢体活动,还表现为创造性思维引导下的智力劳动。对人类社会的发展产生了最为重要的革命作用的,无疑当推信息的交流。新技术革命的出现以及信息革命的产生,使人类社会发生了日新月异的变化,从而从必然王国步入了自由王国②沟通与社会稳定。现代社会的稳定与发展离不开多层次、多渠道的信息交流,以及不同阶层的人文关怀和心灵契合。有效沟通作为一种社会管理思想和方式,对于社会稳定运行具有重要意义。③沟通与和谐生活。由于阵线不同,团体与团体之间,人和人之间,不可能永远保持一致,难免会出现意见想做,会出现误会与争执,但关键在于,怎样去解决这些问题。最需要的就是沟通,最需要的就是用沟通代替争执! 第二章 1、自我沟通有哪些特点自我沟通也叫内向沟通,是指信息的发出与接收是同一个主体,换句话说,就是一个人面对自己的内心独白。其心理实质是个体的自我认知过程,即自我知觉,自我思考,自我冲突,自我动机,自我激励等。自我沟通的外在表现是自我反省,自我安慰,自我消遣,自言自语,自问自答等。自我沟通区别于人际沟通的主要特点是沟通的主体和对象都是自己。如果对自我沟通做一个结构性分析,大致可以分为显意识和潜意识两大部分。显意识无疑就是人类的自我觉察,潜意识在很大的程度上成为显意识的动因和基础。 2、简述影响自我沟通的心理因素①自我意识。人格结构分为三个层面:本我,自我,超我。②自我认知和自我评价。自我认知是个体对自己及其外界关系的认识程度与过程,自我认知的结果是自我意象,自我认知的方式有自我观察、情绪自觉、态度自察以及自我展示。自我评价的方式一般有一定的参照可以分为自我分析参照和他人评价参照。③自我行动。是个体在人际互动中以自我满意的方式表现自我的过程,是为了保持自我心理平衡,自我行动是自我意识的外在表现。第六章沟通障碍(p165) 1、沟通障碍产生的原因是什么? 人际沟通的障碍的原因,按照主客观因素来分,概括起来主要分为主观沟通障碍,客观沟通障碍和沟通方式障碍。一、主观因素①个性因素引起的障碍。人们之间存在利益,性格,认知等差异,这些往往会成为双方沟通的障碍②知识经验水平差距

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  • 时间2019-02-23