销售案场服务内容.pptx

悦峰项目销售案场服务内容及标准汇报人:舒玉娟文档分享目录一、营销案场服务流线二、营销案场服务内容及标准三、营销案场特色服务提供文档分享一、营销案场服务流线案场主入口停车场展示区园林会所大门口会所内场样板房签约洽谈区洗手间离开项目文档分享标准的军姿,敬礼迎接客户、一站式接待服务(客户到访信息传递)、送别顾客,敬标准的军礼(标准:30m来车方向行注目礼,随车转动,送别)。二、营销案场服务内容及标准(形象岗)工作内容玖珑山形象岗文档分享二、营销案场服务内容及标准(形象岗)工作标准1、对所有来访人员和车辆行军礼,并将信息传递到下一岗位。2、如有客户到访需要提供帮助时先下形象岗,用起步步伐赶到客人身边,立正后行军礼,应面带微笑平视客户问好:早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰。请问有什么可以帮到您?用标准手势指引(五指合并,手掌向上45度);3、熟记公司各级管理人员车牌,发现高管到达现场及时通知管理人员。4、交接班时接班人员相互敬礼,口头交接。服务用语1、早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰项目2、谢谢光临,请慢走!服务禁项1、行军礼时抬手不用力,速度太慢,人员没走完就礼闭。2、有人员来访或发生异常情况,不闻不问不笑。3、信息传达不及时,礼容仪表不符合规范。文档分享敬礼、标准的交通指挥手势,致欢迎辞,主动迎接开车门,微笑问候,了解客户信息,会所及样板房方向的指引,信息的传递,一站式服务的延续用车牌罩遮挡客户车辆车牌,确保客户隐私安全性。工作内容二、营销案场服务内容及标准(车场指引岗)玖珑山指引岗龙岗大道一号指引岗龙岗大道一号地库指引岗文档分享二、营销案场服务内容及标准(车场指引岗)工作标准1、当有客户车辆进行停车场时按顺序指引客户停车,站立于车身左后侧用倒车手势泊车,停好车起步走到驾驶位置先敬礼。2、主动为客户开门并致欢迎辞,用右手开车门左手挡上,客户下车并根据客户需求指引方向,用起步走姿带领客户到下个岗位,完成后返回工作岗位。3、全程面带微笑,热情积极,天热和下雨为客户撑伞。5、客户离开5米后,通知下一个岗位客户基本信息并做接待准备。6、送别客户服务内容同上。服务用语1、早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰。2、营销中心/项目部,这边请!3、谢谢光临,请慢走!服务禁项1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。2、不执行岗位标准动作或偷工减料,禁止串岗聊天,或脱离岗。3、对岗位周边的异常情况不闻不问。文档分享欢迎、问好,提供擦车、套遮阳车罩服务工作内容二、营销案场服务内容及标准(车场服务岗)文档分享二、营销案场服务内容及标准(车场服务岗)工作标准1、遇到客户目光交汇时要主动停下手中工作,保持身体直立微笑问好。2、询问来访客户是否需要擦车,为来访的每一辆车提供简单擦车服务。3、为停放在地面的车辆戴上车罩遮阳,如客户离去需及时收回。服务用语1、早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰。2、营销中心/项目部,这边请!3、**先生/小姐,请问是否需要为您免费擦车。4、谢谢光临,请慢走!服务禁项1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。2、不执行岗位标准动作或偷工减料,禁止串岗聊天,或脱离岗。3、对岗位周边的异常情况不闻不问。文档分享二、营销案场服务内容及标准(园林接待岗)工作内容(园林接待)掌握客户信息按照标准接待流程接待客户,及时将客户到访信息传达给各岗位,负责检查当值期间岗位内的环境卫生,物品摆放,施工整改。询问客户需求,主动为客户指引至营销大厅。悦峰项目现场图片文档分享