品管圈与质量管理培训.ppt

品管圈与质量管理TQM(TotalQualityManagement)全面质量管理指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让患者满意和本组织成员及社会受益而达到的管理途径。三全管理:全院、全员、全过程QC(QualityControl)品质管理针对特定的工作失误或不良品质,展开分析、讨论并修订,以防止类似事件再发生,是开展主题活动必要的手段。活动:QCC是TQM的一环,利用各种QC手法,在自我启发、相互启发下,全员参加,对团队的工作不断地进行维持与改善。QCC(QualityControlCircle)品管圈指同一个工作现场、工作性质相似的基层人员,自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。概念概念“有人的地方就适合实施品管圈活动,无论是什么行业、什么部门,因为品管圈活动完全符合人类的需求”发展历程——国外质量管理大师戴明博士()和裘兰博士()率先提出了品管圈思想石川馨博士与日本的科技联盟的小柳贤一共同推动质量管理工作,使得日本企业在生产效率、产品质量、优化流程等方面获得明显的改善石川馨博士提出“以现场领班为中心,组成一个圈,共同学****品管手法,使现场工作成为品质管理的核心”,自此开启了“品管圈”大会20世纪中叶1950年1963年1962年台湾日光公司率先推广品管圈活动先锋企业中心成立台湾地区品管圈总部,小组发表大会1968年1975年1979年1978年发展历程——国外台湾引入品管圈活动,每年固定举办医疗质量圈比赛,最近一届比赛共有来自多家医院共500余圈参与上海、浙江、海南、江苏、江西等省市分别开展了医院品管圈活动和活动成果报告会浙江省综合医院等级评审标准中,品管圈活动已成为医院管理评价指标之一品管圈活动推动小组率先在全国举办了“医院品管圈圈长论坛”90年代中期2008年2011年4月2010年发展历程——医院海南省将品管圈作为一种质量管理工具写入医院评价和质量管理规范中,并成为医院管理的考核依据浙江省卫生厅率先在医院药事管理质控中心成立“品管圈活动推动工作小组”浙江省医学会、医院协会、护理学会共同推动下成功举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院品管圈活动启动会海南浙江浙江发展历程——医院品管圈活动意义及目的工作有关性质相似︿︿︿团结圈︿︿︿参与/成就/满足自我成长工作有意义工作问题改善生产(P)品质(Q)成本(C)期限(D)安全(S)士气(M)•改善手法•价值分析•品质管理