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物业费催费教程(201774).pptx

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物业费催费培训实务业主拖欠物业费吞噬企业利润,损害企业利益!业主不缴费的理由:(1)业主不能明确分辨相应法律责任的归属。(2)物业公司平时怠于催收。(员工法律培训不足缺乏整套催费措施,员工心理素质偏弱)课程安排物业公司与业主法律关系分析角色与任务催收工作三要素工作状态工作量工作技巧物业公司与业主相关法律关系法律:《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》《物业服务管理条例》、《武汉市物业管理条例》合同:《前期物业服务合同》《物业服务合同》“统一战线,武装斗争,党的建设,是中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝,三个主要的法宝。”催收工作三要素工作状态篇电话催缴物业费常见情绪:(1)抵触A、心理解析:对催缴物管费工作排斥、不主动不积极,甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。B、表现形式:应付了事,效果不佳。(2)恐惧。A、心理解析:对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式:打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答,害怕得罪业主。催收工作要领催收心态追女孩心态:有信心,有耐心,没脾气让对方发泄不良情绪,经得起磨,警察心态:正立场,强气场,显专业情、理、法并用,动之以情,晓之以理,分析法律关系及责任归属,作为物业公司的代表,立场坚定,有礼有节

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