优质护理服务实施方案.doc

优质护理服务实施方案2016优质护理实施方案 2015年优质护理实施方案篇一:优质护理服务实施方案2015年优质护理服务工作实施方案内科四病区在院领导的大力支持下于2014年8月1日正式组建成立。为加强我科的医疗护理质量管理工作,明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理制度化、规范化,医疗护理质量稳步提高。我科紧紧围绕等级医院评审实施细则、优质护理服务评价细则(2014版)的要求,进一步推广优质护理服务工作,做到以病人为中心,深化优质护理服务,提高护理质量,结合我科实际,特制定以下实施方案现:一、指导思想1、作为临床基础护理工作的落实者,我们将进一步转移观念,迎接挑战、以积极的心态,扎实的工作投身到创建活动中来,坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。2、我们要统一思想,提高认识,认真学****卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神,明确此项活动的主题、要求和目标,才能把活动开展好。二、活动目标(一)患者满意临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(二)社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。(三)政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动原则(一)科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查,对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上,进行检查指导。(二)、当前任务与长远建设相结合1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面,增强护理人员交流技巧,进一步深化实施健康教育。2、强化实施基础护理工作,积极争取组织护理人员外出进修、考察学****改善服务意识,为我科开展优质护理工作奠定基础。四、重点内容(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责1、深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量。高度重视临床护理工作,确保措施落实到位。2、根据各班工作量,并做好弹性排班,保证日常护理工作顺利完成。3、根据医院的绩效制度,逐步落实护理人员绩效薪酬分配,提高大家工作的积极性。(二)落实基础护理职责,改善护理服务。1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务,加强科室护理质控管理,确保基础护理落到实处,实现护理质量持续改进。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。4、为患者提供满意的护理服务,减少家属陪护,做到陪而不护,提高患者满意度。(三)深化“以病人为中心”服务理念,做到“三贴近”1、一切以病人满意为目标,我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼,为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀,以构建和谐的护患关系。2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训,使大家尽快掌握操作规程,更好地服务于病人。3、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)调配人力资源,充实临床护士队伍1、改变护理工作模式,实行责任制整体护理,我科现有病床35张,实际开放25张,分三个责任组,2个小组长,每个责任护士负责6-8张床,为病人提供持续、全程的护理服务,责任组长每天对患者的护理情况进行评估,按护理级别对基础护理措施做出明确规定,制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上,强调护理责任组之间的协作精神,要体现团队精神。2、对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应,合理分工,弹性排班,改革护士分工和排班方式,合理调配护理人力资源,制定相关职责。3、实行AN排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(五)规范管理科室仪器、设备、抢救物品等1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程,对可能出现的设备故障,检修有应急预