中国移动顺职院校园店实习调研分析报告毕业设计论文doc.doc

毕业论文
题目***顺职院校园店实****调研分析报告

系别经济管理学院
年级专业 07级国际经济与贸易专业
学生姓名麦嘉欣
指导教师周丽庆
专业负责人张良桥
答辩时间 2010年6月

顺德职业技术学院
目录
1 公司的基本情况 1
2 实****主要内容 1
1
2
4
5
3 实****过程中发现的问题 7
7
7
,造成客源流失 8
...............................8
4 解决问题的对策 9
,弥补漏洞 9
9
10
....................................10
致谢 13
***顺职院校园店的实****调研分析
1 公司的基本情况
***通信集团公司(简称“***通信”)于2000年4月20日成立,属于国有控股企业。目前,***有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。
***顺职院校园店试业于2006年4月,正式开业于2006年6月。位于顺职院商务楼面向学生宿舍方向的理想位置。
自开业以来,一直秉承“为客户服务”的宗旨,凭着良好的信誉和优质的服务态度,深受老师和学生的信赖。我们一直在工作中提升服务质量,并不断推出相关的优惠服务。经过多年发展,服务质量不断提升,管理逐步完善,服务质量有口皆碑,已深受校内师生的喜爱。我们将不断为本校学生推出各种优惠方案,研发多种相关优惠套餐,在留住旧客户之余,吸引更多新客户。
2 实****主要内容

可以这么说,对于企业来说,我们应届毕业生是一张白纸。一切对于我们来说都要重新开始。我们可以在白纸上描画任何东西。至于能画出惊世之作还是胡乱涂鸦,那完全是靠个人修为。我们这些带薪实****生可以说是企业的新血。虽然我们什么也不懂,但也正因为如此,我们具有巨大的发展潜能与升值空间。
由于我们从事的是服务性行业,日后直接接触客户的机会比较多。所以商务礼仪是一门必修课。这不仅是关乎我们的个人形象,还直接关系到企业的形象与信誉问题。所以务必加以重视。在正式入职以前,我们都要集中到***位于府又市场旁的全球通总部进行相关的商务礼仪培训。由于我的专业是国际经济与贸易,我们之前在学校里也有开展商务礼仪课程。但我们当时仅限于表面的理解和涉猎,至于再深一步的相关事宜,我们还是很不熟悉的。而且每个企业都有其自己的企业文化和注意事项,所以我们必须参加相关的课程培训。
商务礼仪培训为期两天。第一天先发了一份资料给我们,让我们先从字面上熟悉我们将要学****的东西。公司会排出专业的商务礼仪导师教导我们。其中包括最基本的“坐、站、走”姿势的讲解和练****导师会确保每一个人都练****一次,一直到她觉得满意为止。接下来就是更深层次的讲解。包括迎送致意礼仪、仪容着装礼仪、言谈谈判技巧、举止礼仪和化妆礼仪等。可以说是讲得比较深入和透彻。虽然课程只有短短两天,上完课程以后,我觉得自己身体的每一个部位都在不停地向外界传递着各种信息。我们的每个举止都将会或多或少地影响我们的工作与生活。
其中让我认识到的最基本也是最重要的一点就是:微笑。既然已经参加工作,我们就不再是被父母捧在手掌心的孩子。无论我们的情绪怎样,大前提都是不能影响我们的工作。所以,服务性行业对于情绪的管理与控制的要求很高。因为我们的情绪会直接影响到我们对待客户的态度与工作质量。就算遇到更大的挫折,我们在工作时、面对客户时,一切的私人感情都要抛在脑后。微笑是最好的沟通语言,也是最好的掩饰工具。只要你对别人报以微笑,别人也会以诚相待。其实这一点对我来说难度挺大。因为我是个比较情绪化而且比较同意受情绪影响的人。在后来的工作中,我也慢慢调整自己的情况。毕竟自己从事的是服务性行业,在工作中不断学****不仅是学****相关的专业知识,还学会了做人的道理。
每天都会遇到很多不同的问题,也可以说,每天都会有不同的烦恼。重点不在于我们遇到怎样的烦恼、怎样的问题,而在于我们用什么心态去面对,如何调整自己的步伐。

刚开始在校园店工作,我可以说是什么也不懂。虽然在正式上岗之前有接受基本的职业和礼仪培训,但到实际的工作中,需要注意的地方还是很多的。我的工作其实也就是一个普通的营业员。职位虽然普通,但其中包含的相关知识却不普通。每个营业员最基本的职务就是指标销售。也就是在服务客户的过程中向他们推广我们相关的通信