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文档列表
文档介绍
护理礼仪与人际沟通
第一章绪论
第三节沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中,我们需要注意的是怎样做才能达到最好的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息,交流情感,达到目标的过程。
完全性原则:沟通信息发出者应向沟通对象提供全部的信息
对事不对人原则
符合语境原则:即沟通时不可不分场合,不分身份特征
对称性原则:提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的
沟通关系
根据沟通关系形成的基础分类
血缘人际关系
地缘人际关系
业缘人际关系
趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
包容关系
控制关系
情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通
下行性沟通
平行沟通
沟通态度
沟通的五种态度
强制性态度
回避性态度
妥协性态度
折中态度
合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想
以负责的态度,多澄清、少猜测
控制好沟通双方的心理距离
弱化来自对方的情绪反馈
恰当的自我暴露
第一章绪论
第三节沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中,我们需要注意的是怎样做才能达到最好的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息,交流情感,达到目标的过程。
完全性原则:沟通信息发出者应向沟通对象提供全部的信息
对事不对人原则
符合语境原则:即沟通时不可不分场合,不分身份特征
对称性原则:提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的
沟通关系
根据沟通关系形成的基础分类
血缘人际关系
地缘人际关系
业缘人际关系
趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
包容关系
控制关系
情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通
下行性沟通
平行沟通
沟通态度
沟通的五种态度
强制性态度
回避性态度
妥协性态度
折中态度
合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想
以负责的态度,多澄清、少猜测
控制好沟通双方的心理距离
弱化来自对方的情绪反馈
恰当的自我暴露
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