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区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报
集宁区政务服务中心全面贯彻全市政务服务体系建设工作现场会议精神,总结全市政务服务工作成绩,学****观摩先进典型,解决工作中存在的问题和不足,安排部署今后的政务服务工作推进全市政务服务体系建设。
政务服务体系建设是行政审批集中办理的延伸和发展,决定着政务服务的整体层次和水平。近几年来,集宁区政务服务中心按照区委、政府的统一部署,扎实推进政务服务中心建设工作,在优化办事流程、缩短办事时间、提高审批效率等方面做了大量的工作,为优化我市经济发展环境,改善机关作风发挥了积极作用,取得了很好的社会效果。
下面针对现场会之后集宁区政务服务工作推进情况作简要汇报:
推进情况
目前进驻单位21个,服务窗口31个,窗口工作人员60余人,进厅项目150项,办结业务量快速增长,2011年办结业务46890件。今年1---9月份办结业务量114948件,增长了145%。现场会后共接待群众约3万余人次,群众满意度达到了99%以上,零投诉。旗县兄弟单位先后到我中心参观考察。
一、继续加大财政投入,扎实推进电子政务建设
集宁区行政服务中心按照区委、区政府安排,搬到使用面积1000平米的工会四楼办公,当年更新了全部办公设备,配备了 LED 液晶显示屏,建设了局域网,加上网上审批软件设计费等政府至少上百万。,电子监察设备60余万元。可以说这俩年集宁区政府在推进政务服务方面工作是高度重视的、是舍得投入的。现在中心的门户网站点击突破9213次。网上审批正在试运行,电子监察系统经过几个月努力,克服重重困难,现已联网分大厅和街道便民服务中心,成全市较早将政务服务监察工作延伸到街道社区的旗县市区之一。
二、深化行政审批制度改革,加大两集中两到位工作落实
集宁区转发《乌兰察布市深入推进行政审批制度改革加强政务服务工作实施方案》(乌党发【2012】3号)后,集宁区主要领导做出批示,随后召开研讨会,极大地推进了这项工作的开展。按照中央、自治区深化政务公开加强政务服务精神,除现场勘查、集体讨论、专家论证、技术检测、听证等实质性审查环节外,其余如受理、初审、收费、制证、发证等形式要件的办理环节都应当在窗口现场办结。
进驻政务服务大厅落实“两集中、两到位”好的部门:公安局、民政局、环保局、卫生监督所、文化局、城管局、食药局、质监局、地税局。分管局长不签字的有公安局、民政局、环保局,使用互联网或专网办公的有公安局、质监局、地税局、卫生局。
公安局是所有进厅部门授权最彻底的,也是改革力度最大的,他们将11个派出所的户籍内勤全部集中到政务服务中心真正“一站式”办公,基层基础科4个科长轮流带班,现场办理户籍和身份证业务。取消了原先的所长局长审批程序,尤其是同城不同派出所之间迁户,8个窗口及时办理,科长也不审批,达到了全区授权,打破了辖区受理界限,整合了警务力量,平衡了干警的工作量。而且公安局的危爆物品审批也进厅受理,网上审批。
结合我中心的实际和各窗口单位业务量大小等情况,我们采取几种措施:一是业务量大的单位,科长到中心大厅现场办公,中心提供专门的办公室,在中心全天考勤(如公安局、民政局);二是业务量小的科长定时到中心集中办理,办公场所在公共审批大厅,中心监督,不考勤(如文化局);三是业务不定时,由各窗口及时内部运行,重在受理发放上,中心监督,不考勤(如城管局、食药局);四是需要部门会议研究后决定的,中心会议室提供一切服务,在局长室集中审批。
三、继续加强制度建设,推进政务服务标准化
按照政务服务标准化建设要求,以加强和完善制度建设为抓手,以优化行政审批流程和服务流程为目标,进一步完善制定实施了首问负责制、限时办结制、超时默认制、责任追究制;统一着装、挂牌上岗;印制服务指南、公开办事流程。配备指纹考勤机,每月通报进厅部门业务办理和窗口工作人员上岗情况;特别是公安局窗口投入排号叫号系统、服务评价系统,设置服务台负责对办事群众的咨询、告知、引导工作,再加上中心的业务咨询台,力争更好地方便办事群众。
四、围绕大局,突出项目服务,关注民生实事
为打造全区招商引资软环境,更好地服务项目落地,将涉及投资商的工商局、地税局、质监局、环保局、商务局等12个科局窗口专门规划在一个大厅,积极探索并联审批。在醒目位置张贴项目办理流程、收费依据、收费标准,同时指定专人(督查协调科)负责项目办理的协调工作。
将民政局落实我区民生十件之一“中心城区65岁以上老人免费乘坐公交车”的优待证发放工作,划出专门的区域,固定在每周一三五上午,仅今年月份发放7083个优待证。
将整治乱停乱放的罚款工作城管局窗口设置专门的工作区,仅今年1---9月份办理业务11715件。
五、立足为民服务,拓展服务内涵,积极开展争创活动
我们在