双十一方案.doc

双十一方案双十一活动策划书2012淘宝双十一策划方案目录一、前言..........................................................................................................................................1二、活动背景..................................................................................................................................2三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2四、活动目的..................................................................................................................................2五、店铺活动..................................................................................................................................3六、活动规则..................................................................................................................................3七、活动推广..................................................................................................................................3八、活动跟进(团队配合)...........................................................................................................3九、库存准备..................................................................................................................................3十、人员准备..................................................................................................................................3十一、物料准备..............................................................................................................................4十二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种:................................................................4B、客户投诉处理技巧............................................................................................................5C处理投诉时应有的态度及常用语句................................................................................5D、如何处理反对意见,客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。反对意见的