滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求.doc

滴滴快车的进入门槛很低,但也不是什么要求都没有,为了司机和乘客的安全,对司机的要求有以下标准。驾驶员准入标准1、1年以上实际驾龄,C1(含)以上驾照,熟悉本市道路,驾驶****惯良好;2、五官端正,身体健康,外露皮肤无明显疤痕、纹身,无怪异发型(颜色),无传染疾病;3、普通话标准,懂外语优先(简单会话即可);4、年龄:男22-55周岁、女22-50周岁,无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故,无不良嗜好;有下列疾病的无法录用:1、器质性心脏病2、癫痫病3、美尼尔氏症4、眩晕症5、癔病6、震颤麻痹7、精神病8、痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病9、妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病(如:肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病)10、吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的;辛苦的司机师傅,千呼万唤的“滴滴快车服务标准”再现江湖!!!大家是否在服务过程中出现疑惑?是否完全了解快车司机的义务和权利?......滴滴课堂今天会详细解答这些问题。来,get起来吧~~~第一讲:服务流程标准标准流程四步骤:1出发前准备面对看“脸”哒世界一切要从形象做起!符合服务行业礼仪的衣着;整洁的发型和面容很重要哦...1、出发前准备1个人仪容仪表符合服务行业礼仪的衣着;整洁的发型和面容;保证清新体味;饭后保持口气清新。2车容车貌车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。作为服务车辆,应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。过多的个性装饰不符合服务行业标准,需避免!2迎接乘客良好的体验,需要良好的沟通。拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通...2、迎接乘客1打电话给乘客与乘客建立沟通,准确描述自己的位置信息;确定上车时间与地点;如遇特殊情况,及时与乘客协商,或拨打客服求助。注意服务态度,使用文明用语;严禁擅自进行违规操作。您好,滴滴快车司机!我在什么位置接您方便?司机师傅您好,我在XXX,您来这里接我就可以。好的,我现在的位置是XX,大概X分钟后到,一会儿见!2到达约定地点司机必须按时到达约定地点;如未见乘客,拨打乘客电话联系;严禁司机提前按“已接到乘客”。         如司机不得已发生迟到,请及时与乘客沟通。您好,我是滴滴快车司机,车牌号码xx。我已到达约定上车地点,请问您何时到达?司机师傅稍等,我马上就到。好的,我就在这儿等您,到时见!3服务中确认出行路线;提醒乘客开始计费,严禁提前计费等违规行为...3、服务中1乘客已上车,准备出发与乘客沟通是否有指定路线;当面点击开始计费;如未按正确流程进行服务;(例如提前产生费用、绕路等)将严厉处罚!绕路问题的主要解决方法:首先是询问乘客是否有指定路线!未上车产生费用的主要解决方法:当面点击开始计费!您好,请记好安全带!好的,谢谢!请问您有指定路线吗?没有,按导航路线走吧。好的,现在出发,开始给您计费!2行驶过程中以乘客体验为导向;当乘客提出建议,请及时做调整。司机师傅,车上空调太低/音响太吵了...抱歉,马上调整。4抵达终点最后一刻也要保持优质服务。完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘...4、抵达终点1将要到达目的地提前询问乘客停车地点;当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点,请与乘客沟通协商;注意服务态度、语言文明。*即将到达目的地时,应询问乘客是否有指定的停车地点。您好,目的地就在前方,在哪里停车您最方便?*如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车,则要和乘客说:您好,由于**原因这里无法停车,请重新指定提车点。2已停车,乘客下车司机平稳停车,当场结束计费;提醒乘客携带好随身物品;保护好司乘双方权益。您好,账单已发送至您的手机,请您查收。请您对我的服务进行评价,谢谢!请带好随身物品下车,再见!如发生乘客物品丢失:乘客联系客服,客服联系的上司机,司机找得到物品,司机与乘客协商地点交还失物;如果客服联系不上司机,会转入投诉事件进行解决。注意:任何投诉都会导致司机星级降低,星级也将影响每单服务收入,请勿因小失大。