第七讲 群体行为.ppt

2017/7/14
《组织行为学》课程讲义
第七讲群体行为
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一、群体人际关系
人际关系是指人们在交往过程中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。人际关系本质上是一种社会关系,这种特殊的社会关系不仅影响人们的心理状态,而且对群体的绩效发生重大作用。
正确处理人际关系,对于缓解紧张情绪,提高群体士气和工作效率,具有重要意义。
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人际关系的作用
个人情绪
工作效率
身心健康
群体合力
社会的稳定和进步
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影响人际关系的因素
自我概念
包括一个人通过经验、反省和他人的反馈,逐步加深对自身的了解。
自我坦诚
个人特质
真诚、温暖、能力、外表吸引力
人与人之间的情境因素
距离远近
交往频率
人与人特质之间的关系
态度的相似性
需求的互补性
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上下级的看法误差(Likert,1961)
内容
上级对“怎样对待优秀工作”的看法
下级对“领导怎样对待优秀工作”的看法
给特权
52%
14%
给责任
48%
10%
由奖赏
表达信任
80%
14%
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改善群体人际关系的方法
感受性训练法
一般是把受训者十二三人集中到远离日常工作场所的一个地方,配一名指导者(通常为行为科学家,但他和一般的专家角色不同,要经常保持缄默,好让参与者在没有地位高低的情况下,都能自由地谈论,时间通常为两周,对受训练者不布置特别的任务,没有一定的议程,只让他们自由变淡有关此时此地所发生的事,但不涉及工作及思想观念上的问题或自我差距。通过训练,受训者会体会别:在此时此地的情绪混乱状态中,慢慢会发现自己的本来面目,而平时对自己的愤怒、不安等情绪都不太愿意承认或压抑不表露出来,了解了自己,同时真正看到周围其他人与自己一样陷入痛苦的情绪状态,于是逐渐能够体会到别人的感情。
角色扮演法
这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人。在人际交往的过程中,假如每一个人都能站在别人的立场上多替别人着想,势必可以减少很多不必要的误会与不愉快的冲突,而维持彼此和谐的人际关系。角色扮演法,就是摸拟某些现实的问题场面,让一个人扮演各种不同的角色,站在不同的立场处理事情,以期了解别人的需求和感受,从而改变对人的态度;比如,一个领导扮演群众的角色,听从他人的指挥,执行任务,有助于他了解运用权威的命令口气将使人感到不愉快,从而改变说话的语气。
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二、群体冲突
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾。
冲突是任何组织都不可避免的。冲突本身并无好坏之分,只有从绩效的角度才能判断冲突的价值。
冲突应该加以适当的处理而不是消除。首先要确认一个适宜的冲突水平,然后选择一个减少冲突的策略。
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冲突的类型
从冲突发生的范围看,有三种类型的冲突:个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突以及群体与群体之间的冲突。
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个人的心理冲突
接近—接近型冲突
指一个人同时要达到两个相反的目标,由于目标背道而驰,难以同时达到,从而引起内心冲突。
在解决这类冲突时,必须采取放弃其中一个目标,或者同时放弃两个目标,以便追求另一个折衷目标等方式。
回避—回避型冲突
指当一个人面临需要同时回避的目标时所产生的冲突类型。
一个小孩得了龋齿,感到非常痛,但他又不肯就医,因为他害怕治疗带来的痛苦。此时,牙痛和治疗带来的痛苦都是想要回避的目标,但是又不能同时回避。
在这类冲突中,受害者往往为犹豫不决所折磨。假如某人移向一种选择,负价排斥力就会增强而使他被推向另一种选择。但当他趋近另一种选择时,后者的负价力又会增强;这样他就摆来摆去而接近中间位置。这一类冲突的解决可能是两害中取其轻。
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个人的心理冲突
接近—回避型冲突
在有些冲突条件下,人们一方面要接近某个目标,而同时又想回避这一目标,这时,会产生接近—回避型的冲突。
有的同学愿意接近老师,但又怕同学说“巴结狗”、“跟屁虫”;有的同学想要举手回答问题,又怕答错了,老师批评,同学讥笑。
处于这类内心冲突状态的人会停止接近或后退,进入犹豫不决状态,直到最后作出决定或情景发生变化。
双重接近—回避型冲突
上述两种接近—回避型的冲突有时会交织在一起,形成一种复杂的模式,称为双重接近—回避型冲突模式。
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