宽带故障处理手册.doc

中国电信安徽公司宽带客户常见障碍处理手册二〇一〇年四月尊敬的客户:欢迎您使用中国电信宽带服务,中国电信用户申请开通宽带接入业务即可使用中国电信宽带业务,具体开通方式、手续和资费详情以及套餐系列等请拨打中国电信客服热线1000垂询。同时,中国电信用户还可以通过网上注册“互联星空”账号,通过账号和密码登陆“互联星空”或者通过购买中国电信“互联星空”卡获取账号和密码。为提升您在宽带使用中的效率,提升我们的服务质量,我们将常见宽带障碍处理方式在下面进行介绍,希望能给您带来使用中的便利。您如果在使用电信业务过程中有疑问,或是您使用的产品出现了问题,可以通过以下方式与我们取得联系,我们将竭诚为您服务: ; 。感谢您对中国电信的支持! 中国电信安徽公司 2010年4月1日中国电信安徽公司宽带用户常见障碍处理手册一、ADSL常见故障处理1、ADSLModem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。Modem接通电源后,约等1-2分钟,即可与DSLAM信号同步。如果线路指示灯不亮或闪烁,建议重新启动Modem,使用电话进线直接接MODEM测试,检查分离器连接方法是否正确,线路接头有否接触不良,如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。2、ADSLMODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志,如果指示灯不亮,建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错,更换网线、网卡以及终端,如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。3、ADSL状态灯正常,拨号不成功。查看拨号错误代码,根据《附录:常见PPPoE拨号错误代码》(见后文)中的解决方法处理。如重装PPPoE拨号软件,重新安装网卡驱动程序,取消防火墙、***软件、浏览器设置的代理服务,重启计算机,重装浏览器、操作系统。如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。4、PPPoE拨号成功,浏览器无法打开网页。pingDNS()及门户网站测试。如果能Ping通DNS及门户网站,说明网络已经连通,可能为计算机浏览器或系统故障,建议您重装浏览器或操作系统;如果PingDNS正常而网站不通,可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题,可重新拨号测试。如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。5、下载速率慢、网页打开慢。登录中国电信安徽公司网上营业厅,进入“客户服务”->“宽带测速”网页进行下载测试,如果速率正常则非ADSL问题,可能为某些网站服务器的问题。通过PingDNS(),查看网络延时或抖动幅度是否较大,如果正常则非ADSL问题,您可重装浏览器或网卡驱动程序,更换质量性能好的网卡解决问题。网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。6、上网经常掉线故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起,可更换ADSLModem或者电脑终端测试,如无法解决,请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。附录:常见PPPoE拨号错误代码◆错误602Theportisalreadyopen建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误605Cannotsetportinformation建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误606Theportisnotconnected建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和ADSLMODEM。◆错误608Thedevicedoesnotexist建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误609Thedevicetypedoesnotexist建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。◆错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电10000询问。◆错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting建议:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电10000询问,检查网线和ADSLMODEM。◆错误619建议:建议您间隔一到二分钟后重试。错误621Cannotopenthephonebookfile错误622Cannotloadthephonebookfile错误623Cannotfindthephonebookentry错误624Cannotwritethep