流程管理建设项目介绍解析.ppt

简品股份流程管理建设方案2016年9月13日1、实施步骤**系统调研流程现状明确关键短板优化方向优化关键短板流程设计流程方案完成标准流程文件制定设计流程固化方案工作目标流程现状梳理:建立流程全景图筛选关键短板流程:通过筛选模型明确亟待提升的关键短板流程流程短板诊断:明确流程待优化点与提升方向关键短板流程优化:运用多种优化技巧,系统优化关键短板流程设计新的标准化流程方案:以价值为中心,以顾客满意为目标完成标准流程文件制定:从流程信息、流程图、流程说明、控制点、表单等多个方面流程落地推进方案:流程固化手段建议,制定流程落地推进计划工作内容标准化能力能力提升第一阶段:流程诊断第二阶段:流程优化第三阶段::成本、速度、质量、可靠性、:全局视角,而不是一个部门流程责任分析流程相关数据箭条图**——。将增值大的流程定为核心流程。,作为这些增值流程的输入流程,也可以考虑将其确定为核心流程。,也可以考虑确定为核心流程。,利用80/20原理,最终确定核心流程。(基准等):顾客在多大程度上关心这件事?:它对企业有多重要?:它实际到底有多糟糕?:你是否能够在短期内解决它?解决程度与概率多大?:它占用了什么资源?是否影响其他流程?****流程关键短板诊断针对两大层面:1、流程管理四个诊断领域:流程体系、流程导向、流程设置、流程控制2、流程运行的保障/支撑三个诊断领域:组织架构、IT支撑、运营管理流程体系流程导向流程设置流程控制组织架构IT支撑运营管理流程管理保障/.……3.……4.……5.……,.……流程固化流程优化流程诊断诊断领域1:流程体系“流程体系”的标准流程在垂直和水平方向进行合理划分必要的流程没有缺失明确流程的目的、相互关系和协作关系保证流程之间的良好配合,共同完成业务事件和业务目标**诊断维度判断标准常见关键短板齐全性多样性与灵活性显性化与标准化流程间接口与界面体系完整,层次分明分类合理,满足不同需求,可特事特办流程有对应制度,流程要素齐全界定清晰,衔接良好流程缺失流程多样性不够流程灵活性不够流程缺乏固化流程缺乏标准化流程间接口不清晰上游对下游支撑不足分类不够,处理僵化不具备特事特办机制交接不顺畅,沟通成本高流程固化流程优化流程诊断诊断领域2:流程导向“流程导向”的标准流程欲实现的目标与企业战略的目标要求一致战略目标决定要做的工作,每个流程保证正确地做事整个流程体系保证做正确的事,流程目标与战略导向一致流程倡导的价值应与企业的追求价值一致:追求的是效率还是效益,关注速度还是质量,期望“管住”还是“管好”,加强控制还是鼓励授权……**诊断维度判断标准常见关键短板与战略目标匹配与客户导向匹配流程知晓率纵向统一差部门导向,非全局最优横向联动差流程缺乏宣贯目标一致,纵向一致,区分一体化客户满意,横向联动,业务、管理一体化相关人员明确流程目标,知晓执行过程影响客户满意度流程固化流程优化流程诊断诊断领域3:流程设置“流程设置”的标准流程内部各环节有效、完整并能紧密配合剔除不增值环节各环节形成管理闭环,保证整个流程的效率、工作质量**诊断维度判断标准常见关键短板流程环节的必要性流程的内部接口存在无效环节(效果、效益)环节缺失,流程断裂未形成管理闭环上游对下游支撑不足流程环节沟通过频信息不完整、不及时表单缺失、不完整流程环节具有增值性流程环节完整,形成管理闭环接口明确、输入输出清晰、具备表单,信息完整流程环节的完整性流程固化流程优化流程诊断诊断领域4:流程控制“流程控制”的标准流程的执行需进行控制,但控制也需要消费时间和资源,应控制该控制的环节流程控制可能减少环节,也可能增加环节,但目的都是为了更好的