信息咨询业务流程.ppt

信息咨询的业务流程
广义的信息咨询领域
信息咨询业(数据、事实、文献)
市场调查
市场分析
市场信息
信息服务
战略咨询业
战略咨询
决策咨询
专业(行业)咨询业
科技咨询
法律咨询
健康咨询
管理咨询
工程咨询
税务咨询
心理咨询
……咨询
咨询工作流程
项目介入
项目启动
调查分析
制定方案
项目实施
事件及产品:
初步接触:MAN(Money Authority Need),展示公司实力。
需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。
项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。
商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。
客户是如何知道咨询公司的?
样本工程
专题研讨会,行业发展峰会,报告会
培训课程班
报刊上的文章(论文)
自办刊物(麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》)
客户对咨询公司选择的主要考虑因素(资料来源:KPMG和MOPI)
理解客户需求
咨询顾问的资历
相关领域的专业化
对客户所在行业的经验
创造性技能
咨询收费水平
同客户合作的历史
客户的真实想法是什么?
囿于专业知识和技能的限制,客户无法准确而清晰地表达自己的想法。
客户完全明白自己想要做什么,只是需要假借咨询顾问之手去完成。
(做客户的——眼、脑、嘴、手)
客户有更深层的目的。
典型项目建议书的结构
封面
封面包括项目建议书的名称、客户和咨询公司名称及联系方式等。一份精致而有吸引力的项目建议书应该是从封面就能吸引住人的目光,因此项目建议书的封面大多使用比较朴素和精美的纸张。
目录
项目建议书的目录可以使读者非常方便地找到他所关心的话题。
摘要
对于非常繁忙的高层来说,摘要是可以使他们迅速了解目前存在的问题和解决这些问题的思路。
典型项目建议书的结构
正文
项目开展的背景情况
客户目前基本情况的介绍
客户急需解决的关键问题
咨询顾问项目开展方法(最终目标、具体工作任务、阶段划分、项目时间安排)
项目小组成员
咨询顾问方面技能、资历、项目经验等
客户方面参与人员的经验和资历
咨询顾问公司资历简介、相关实施案例介绍等
专业服务收费及项目支出