碧桂园物业社区文化部工作手册.doc

碧桂园物业社区文化部工作手册目录第一节部门职责与工作目标 1一、社区文化部部门职责 1(一)财务视角 1(二)顾客视角 1(三)内部流程视角 1(四)员工学****与成长视角 1二、社区文化部工作目标及衡量标准 2(一)财务视角 2(二)顾客视角 2(三)内部流程视角 2(四)员工学****与成长视角 3三、部门架构图 3第二节岗位职务说明书 4一、主管职务说明书 4(一)任职资格 4(二)工作关系 4(三)岗位职责及工作目标 5(四)工作中注意事项及应对方法 5二、助理编辑职务说明书 5(一)任职资格 5(二)工作关系 6(三)岗位职责 6(四)工作目标及衡量标准 6(五)工作中注意事项及应对方法 7第三节操作规程 8一、固定类工作 8(一)规性活动 8(二)重大节假日大型社区活动 9(三)业主来访接待 11(四)业主电话来访接待 12(五)回访业主工作 13二、间断类工作 13(一)社区文化问卷调查: 13(二)社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片 15第四节附件 17第一节部门职责与工作目标一、社区文化部部门职责(一)财务视角1、负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。2、负责控制部门人工费用支出。3、负责控制部门摄影用品费用支出。(二)顾客视角1、负责对业主住户进行主动回访,收集各种信息反馈。2、负责协助其它部门摄影需求工作。3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。(三)内部流程视角1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。3、负责策划举办日常社区文化活动。4、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。5、负责协助上级领导处理有关的投诉问题,并做好事后跟踪。6、负责接受上级安排的其它文字编写工作。(四)员工学****与成长视角1、负责员工的培训工作。二、社区文化部工作目标及衡量标准(一)财务视角1、工作目标:相关设备维修费用较上年相比降低5%(此率=1-当年维修费用/上年维修费用),即控制在1140元以下。衡量标准:上年相关设备维修费用为1200元。2、工作目标:除法定节日外,部门加班费为零。衡量标准:除法定节日外,部门人员每月考勤不超过27天。3、工作目标:相关摄影用品费用较上年相比降低5%(此率=1-当年的费用/上年的费用),即控制在874元以下。衡量标准:上年相关摄影用品费用920元(含:40筒胶卷×18元/筒+40节闪光灯用五号电池×+2块照相机用电池×50元/块)。(二)顾客视角1、工作目标:业主住户的意见或建议能及时汇总,帮助公司了解业主动向。衡量标准:通过电话回访不少于5次/月,面访不少于2次/月。2、工作目标:对其它部门摄影需求按时跟进,提高相关部门的满意度。衡量标准:不超过约定时间10分钟赶到现场,迟到次数少于2次/月,及相关部门对照片质量不满意而要求重新拍摄的次数每两个月不超过一次。3、工作目标:通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表,给顾客留下良好的部门形象。衡量标准:每日对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志,符合检查日志及服务规范要求,每月违规次数少于3次。4、工作目标:提高业主住户的满意度。衡量标准:确保3个月内不出现二次投诉。(三)内部流程视角1、工作目标:确保经部门审稿后送社区刊物编辑部的每期有关管理公司方面的稿件出现病句、错别字次数少于3次/期。衡量标准:确保每期社区刊物有关管理公司的内容不少于1篇。2、工作目标:创建一个包涵多元化文化氛围的和谐社区,在现有社区业主文娱健康团体的基础上,继续发展其它团体。衡量标准:每月至少一次与各业主团体(业主自行车队、业主艺术团、业主粤曲兴趣小组、业主联谊会及其属下舞蹈队、乐器队、合唱队、书画小组、晨运队)负责人进行座谈,确保各团体的投诉不多于1次/月,并于三年内至少每半年组建一支文娱健康团体。3、工作目标:参加业主对活动举办质量满意度不低于90%(业主满意人数/参加业主总人数)。衡量标准:征询业主住户意见,根据意见结果,平均每两个月至少策划举办一次日常业主活动(非大节假日活动),如业主联欢晚会、联欢聚餐、重阳登山等。4、工作目标:与发展公司相关举办部门一起确保活动顺利完成,提升社区节日气氛,丰富社区文化生活。衡量标准:确保每次大型活动(发展公司在大节假日举办的活动)因违反操作规程产生的投诉少于3次。5、工作目标:按时完成编写任务,确保上级领导满意。衡量标准:完成时间不超过规定时间一天,不能按时完成次数每月不超过1次。(四)员工学****与成长视角1、工作目标:加强员工培训工作,培养高素质的员工。屋村管理处经理主管(1人)助理编辑(1人)衡量标准:每月员工培训工作不少于4小时,确保员工在每次培训考核平均分75分以上。三、部门架构图第二节岗位职务说明书一、主管职务说明