优质护理工作亮点.doc

通过开展优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下:推行“APN弹性排班”,实行责任制整体护理模式,使护理人员将工作重心由护士站转移到病房,责任护士与病人零距离接触,在充分合理利用护理人力资源的同时,增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教,做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”,在保障患者安全的同时,护理质量及护理水平也得到了快速提升。创新护理服务模式,实行“临床一线式”服务,即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念,以履行护士职责为落脚点,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念,以“夯实基础护理,发展专科护理”为抓手,以“打造护理品牌,提供满意服务”为目标,充分调动了护士的工作积极性。通过对患者进行合适的称谓,拉近护患距离,增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明,帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸服务项目20余项,并且利用微信、QQ等信息平台为患者提供健康相关知识,把人文关怀落实到每一个细节:如:免费为患者上门更换胃管、尿管;为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等;为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照,开通母乳喂养热线;“六一”儿童节,护理人员为每一位患者赠送节日礼物;为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。把“以病人为中心,以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,充分利用医院文化底蕴,坚持用“管理信息化,培训层次化,服务专科化,考核立体化,满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,落实“护士床边工作制”,深化优质服务内涵,提升服务品质,提高护理服务满意度。于2013年开展实施住院患者疼痛评估,将疼痛列为第五大生命体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度,并进行全员培训考核,在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评,为实现无痛化医院迈出了重要一步。率先实行护理垂直管理,护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学****均由护理部统一负责,人事科备案。尤其在护理绩效方面,为充分调动临床一线护士工作积极性,护理绩效由护理部统一统筹分配、调控,护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则,在充分征求临床病房护理人员的意见和建议及运营管理部测算的基础上,制定各护理单元绩效分配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则,使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点(占医院总奖金),护士幸福指数有了明显提高。采用“彻底的”责任包干形式——责任护士对所负责病人实施整体的连续的护理服务,真正实现护士能级与病人护理级别的对应,保证高能级护士负责病情重及数量多的病人, 病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。提倡护士的参与和尊重护士的意愿,护士认领班次,使护士身心健康得到保证,体现人性化管理。有利于激励护士不断提高综合能力,实现职业生涯的合理规划,并通过与责任制护理紧密结合,提升护士自身满意度的同时提升患者满意度。对护士长进行护理管理培训,每周护士长例会上护士长进行《基础护理学》学****交流;每天护士长夜查房,掌握护