13管理学课件18沟通（精选）.ppt

第十三章沟通
沟通原理
管理组织沟通
组织冲突与谈判
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为什么需要沟通?
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
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沟通的原理
任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式:一是物质流,即人、财、物的输入、输出;二是信息流,指各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况,进而指挥物质流的运动。一般来说,管理者较少地与“具体的事物”打交道,而更多地是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好管理工作,必须掌握尽可能多的信息。
沟通与凝聚力有着极其密切的关系
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沟通及其过程

沟通是是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人和或群体间的认知以及行为相互适应。

①沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个
整体的凝聚剂;
②沟通是领导激励下属,实现领导职能的基本途
径;
③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
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:
:
发送者
编码
渠道
接收者
译码
噪音
反馈
编码
译码
在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。
①信息的发送者;
②信息的接收者;
③所传递的信息内容。
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信息的传递是通过以下几个方面进行的:
①发送者有向接收者传送信息的需要;
②发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号;
③通过特定渠道将上述符号传递给接收者;
④接收者接受这些符号;
⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息;
⑥接收者理解信息的内容;
⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
准确无误地接受。
6

:
①工具式沟通:指发送者将信息、知识、想法
和要求传递给接收者,以影响
接收者的知觉、思想和态度体
系,进而改变其行为。
②感情式沟通:目的是为了表达情绪状态,解
除紧张心理,征得对方同情、
支持和谅解等,进而满足个体
心理上的需要和改善人际关系。
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①正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点及缺点
②非正式沟通:是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点:缺点:
管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度,另一方面要善于利用和引导非正式沟通。
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正式沟通的典型的网络形式
轮型
全通道型
圆型
链型
Y型
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非正式沟通的典型的网络形式




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