高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点.ppt

各种不同类型物业的管理与服务重点与难点主讲人:王怡红山东青年政治学院公共管理学院济南市物业管理招标专家中国物业管理协会理事各种不同物业的出现,是人类有效利用土地资源的结果。近年来,各种用途的物业在全国各地迅速崛起,了解不同物业的类型、特点、管理要求和各种不同类型物业的管理重点、难点,并对不同类型的物业管理与服务的组织实施就是每一个物业经理的必备知识。以下我将就各种不同类型的物业管理的重点与难点共同做一探讨。物业管理平凡却不简单把平凡当熬筋骨就是毅力物业管理简单却不平庸把简单做到极致就是经典物业管理枯燥却不单调把枯燥当艺术做就是情趣物业管理贫瘠却不潦倒把贫瘠作豁达看就是富有每一朵花只能开一次,只能享受一个季节的热烈或者生命,人的生命也只有一次,所以除了热爱生命我们别无选择,有句歌词说得好:世间自有公道,付出总有回报。一份耕耘一份收获,保持着这样一个信念----生命的意义在于付出,在于给予,而不是单纯的接受。高层综合写字楼一、高层综合楼的物业管理特点1、高层综合楼高度大、层数多,功能复杂,人口稠密,物业管理任务较为艰巨。2、高层综合楼设备多、结构复杂、管理起点高,对物业管理队伍的素质要求较高。工程是核心保安是形象客服是枢纽保洁是门面郑州喜来登物业管理公司“七大员”规定:在大堂都是迎宾员,在电梯人人都是电梯员,在过道人人都是保洁员,遇询问人人都是解答员,遇故障人人都是维修员,遇隐患人人都是安全员,遇需求人人都是服务员。“五不”服务:一是对业主的询问不说“不”,二是对业主的投诉不说“不”,三是对岗位外的需求不说“不”,三是困难棘手的问题不说“不”,五是对公司没有的服务项目不说“不”字。写字楼白领中流传着这样一句话:吃得比兔少,干得比牛多,睡得比狗晚,起得比鸡早。写字楼管理重点应侧重于:电梯管理消防安全安全保卫保洁服务二、高层综合楼楼宇的特点1、建筑规模大,机构和人员集中2、建筑档次高,设备先进3、地理位置优越,交通便利4、使用时间集中,人员流动性大5、功能齐全,设施配套,自成体系6、经营管理要求高,时效性强三、高层综合楼物业管理的内容1、房屋建筑主体应有的维修管理2、大楼各系统设备设施的管理3、清洁卫生的管理4、绿化管理5、停车场、车辆及交通管理6、消防及治安管理7、收费管理8、商务中心全方位服务四、写字楼物业管理的要求1、要求确保设备能完好运行,正常使用2、加强安全管理,提供安全保障3、环境优雅,整洁干净4、写字楼高科技含量要求物业人员更高的专业技术与专业知识