汽车钣喷业务流程管理培训.ppt

汽车经销商钣喷车间流程管理培训如何才能使维修厂盈利节流(降低成本)降低工厂运营成本:能耗、返工、浪费、设备,行政降低零部件、耗材采购成本降低人工成本,提高生产率降低外协成本开源(提高收入)客源:新车捆绑,保险公司推荐,使用各种营销手段,增加服务种类,吸引客户。质量:提高维修质量,提升客户满意度和忠诚度效率:提高交车速度及工作效率、增加产值。如何盈利?喷涂车间钣喷业务状况分析各类维修总营业额比例各类入厂维修台次比例维修厂各类维修统计(范例说明)总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计(范例说明)总营业额所占比例钣喷营业额所占比例喷涂车间钣喷业务状况分析88%59%35%17%对产品满意对产品不满意对4S店服务满意对4S店服务不满意愿意向同一家4S店重购的意愿说明:回答“绝对会”及“大概会”得比率。服务为什么那么重要?对产品满意对产品不满意愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿说明:回答“绝对会”及“大概会”得比率。服务为什么那么重要?对4S店服务满意对4S店服务不满意修理厂每天面对的压力:加班,加班,再加班。(返工现象——“旺丁不旺财”)材料成本比例(材料与接车价比例)(修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等)保险公司的价格越压越低,维修利润不断降低。现有修补工艺及材料,无法满足车主快速提车的要求人员流失率大,很难培养出稳定且技术好的技术人员,9成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。修理厂钣喷业务的现状选择使用廉价的材料,降低材料成本?选择省去某些工序,加快交车速度?恶性循环:车主满意度下降,修理厂生意滑坡,利润下降!!!影响客户满意并最多的问题是哪些?喷涂车间钣喷业务状况分析汽车产品忠诚客户圈钣喷管理到底应该管什么?(人、机、料、法、环)如果没有良好的绩效管控,就无从实现有效的管理!