《如何做好客户经理工作》.ppt

如何做好客户经理工作2009年10月嫩懊匡茎藕表顶饿壁腕猾圆运腿憨槽避窍侥犹枝边篙晤苞唆憎吻田六殆鲜《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》客户经理的主要工作职责建立并维系集团客户关系,收集、整理并分析各类信息负责集团产品和新业务的营销推广工作针对重点集团客户的业务需求,提供差异化服务及个性化行业解决方案对集团行业特性及竞争对手政策进行研究分析,了解市场变化浴呸罪振氛贤痢芽育耸辅所锭淄由凌诚斥殷孩贴夕鬼念掣珠贴憋劫明邮昼《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》客户经理的本质角色承担着完成公司目标的职责承担着自我发展的职责承担着满足客户需求的职责客户经理承担着对客户、对公司和对自身的三重职责。其中最底层也是最根本就是满足客户的需求。羡毕朋迈噪玩牛群怠谰还披万苑毡径蛰扳毅肿佰转旋狭俗炽占朴厂梧侄昼《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》集团客户不仅仅是目标市场,已经成为应对竞争、增加收入、发展新客户、留住老客户的核心竞争力20%的顾客为企业带来了80%的利润网络质量增值业务高效率、标准化服务个性化应用差异化服务针对性服务认可满意忠诚集团客户的重要性仆桓宋拯何岩桑这踢扛智恨挝罕掣弟价洛眉扒菲乱苗轩缄脂夏庐港么归印《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》目前存在的问题不能掌握集团客户基础资料、有效判断客户潜在需求在服务集团客户的同时,缺乏二次推介产品的能力不能找准集团客户组织架构中的关键人物、决策人物在掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上,缺乏及时调整策略及应变的能力缺乏团队合作意识,不能有效缓解工作压力粗放营销服务模式现状:以指标和产品为中心,没有以服务为中心,没有体现移动业务给客户带来的价值。《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》目前做法:捆绑/赠送促销补贴关系帮忙盲目强推客户经理营销效果:消费者无知觉、无体验提升了消费者期望买单的老客户订购的业务不活跃,没有产品价值可言目标客户不清、客户需求不明、盲目性大、成功率低客户经理的服务方式简单粗放问题存在的原因产品得不到认可未找到关键人物不了解客户需求缺少共同语言……圃傀坛狄袖知雍律庙腹扎渗怔债矮浸而贞干效位崎可淑绸瓣冉于运查湖尼《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》“四三式”日工作指导三查:查客户异动查关键时刻查工作计划三定:定营销对象定营销模式定营销内容三访:适时电话回访预约客户走访及时接待来访三处理:处理每日例行工作处理临时交办工作处理服务信息记录魁整洁甫桩幂狂叛徊帛丛筐笨诣喀虚昔科免榔声纤懈功杂忙月丘泉裕刑锁《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》“三定”过程的相关原则坚持“以客户为中心”的基本原则了解客户需求,再推荐1-2项适合的产品尊重客户适时预约沟通过程言简意赅“三定”原则姥絮蚌廊诧嫁喝剁持屏策驾澄褥栈汝矢思敷介多施尊哼寓桥售绥腐幸假麻《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》招商银行“因客户而变”的服务理念金葵花是招行的行花,亦是招行的品牌象征。客户是太阳,招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的,招商银行要做到的是‘因客户而变’永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向,向日葵才能长久保持鲜艳应客户的需求而变化,招商银行才能取得长足发展。“因客户而变”是招行的经营理念,这句话是葵花向阳的一种延伸,是招行不断创新精神的体现,而这种不断的创新正是为了满足客户不断变化的需求。秆阿万拼龟菲按食给峪硕搐气玻差轮隔犹痈榨聊遏梁汀蜜济逃除利蚂嫌登《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》,,,,,适时产品营销储岿辕垄歪凸慧搪虐儡锣伯赂竞靠岛驻盏乐曾轩保烽陪迎句翱凰指眠媳汕《如何做好客户经理工作》《如何做好客户经理工作》