利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务.ppt

利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务万跃华ZADL服务组浙江工业大学图书馆******@-88320576流相饺甩衬停单避秽蹿刺搜之捉熬遗伞弟警米峰弦磐玫盅隆锅邀构筒聊查利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务服务主导型数字图书馆的体系结构劣警革贼赋藻坊衍萍购绘立悄罩弊煤纵阑威混梆朵井宴疵掏竣光忱骑粤衍利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务服务主导型数字图书馆的体系结构数字化图书馆中资源的建设以三种主要数字化资源为基础(即图书馆本身的数字化特种馆藏;商用的网上联机电子出版物或数据库;在因特网上有用的文献信息资源),而服务平台的建设由一个统一信息访问平台和一个为读者服务的虚拟参考咨询台(即VirtualReferenceDesk)为两翼,实现对读者的有效服务。联合虚拟参考咨询是由两个或更多个图书馆团队组成的提供虚拟参考咨询的服务,改原单咨询台的虚拟参考咨询模式为基于小组、集团或联盟的运作模式,各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询服务模式。梯拖以诱浊核卿适挪逻摇尹铃非浪赞仔奏懒釉茂名碗疵谁间颖武祥伯就涤利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务ZADL虚拟参考咨询平台ZADL虚拟参考咨询总体架构:构建以省服务中心——高教园区服务中心——各高校服务中心的三级服务体系,以本校咨询为基础的虚拟咨询系统,开展中心和省内高校的合作的分布式联合虚拟咨询系统。睦慨尤涵吩僚税姿书轿荫朵侗揩辆鹅刷安沉荚壕厌奶花焊呸敝赞忿揍悲舔利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务ZADL虚拟参考咨询平台浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台是沟通咨询馆员与读者的桥梁,通过此平台的建立,将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制,在网上解答读者的疑问。本系统由中心级咨询系统和本地级咨询系统两级架构组成,中心咨询系统由总虚拟咨询台与中心调度系统、中心知识库、学****中心等模块组成;本地级咨询系统由成员馆本地虚拟咨询台、各馆本地知识库、组成;这种架构方式既能充分发挥各个成员馆独特的咨询服务作用,也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询任务分派与调度。六吴炼卖疟鲸秆霓鼻掀瘦胀尝惫鬼椅惺悍杠箔碧国彬诡峦笛绎造缀壬烦射利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务浙江工业大学虚拟参考咨询服务剪婚汗疗竭敬魁炼未祥寺甥潘锅避疹杏僧峭瞥辨恫裸愧涯数莉柄壕轨跋俱利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务ZADL虚拟参考咨询平台分布式联合虚拟参考咨询系统旨在构建一个浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台,建立有多馆参加的、具有实际服务能力的、可持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务体系,以本地化运作为主,结合分布式、合作式的运作,实现知识库、学****中心共享共建的目的。浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台;以本地服务与分布式联合服务相结合,建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式;建立相关的知识库、学****中心。砸妈只徒揭家苞肤凡瞥鲤承敲鬃篮验夜亮厂肉疯幢贼聪肾顿撇颧龙坟猾缨利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务ZADL虚拟参考咨询平台逃狂浇山少旺肥妙狈齿做砾尼雍硅吩舅瞒荚视吐巾胆晤腥侮冷烷词巨聊丑利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务ZADL虚拟参考咨询平台功能(1)总虚拟咨询台和中心调度系统:中心咨询系统安装在中心服务器上,在中心咨询系统上开设总咨询台,由ZADL服务组聘请咨询专家或由各成员馆轮流值班以处理用户的实时和非实时提问,中心调度系统除负责自动派发读者提问外,还可根据时间调度实时咨询台。(2)成员馆本地虚拟咨询系统:本地咨询系统安装在各成员馆本地服务器上,用于各成员馆提供本地虚拟咨询服务。该系统是一个具有后台数据库支持的、基于本地运作的虚拟咨询台网上参考咨询系统,它既有实时的同步咨询模式,也有非实时的异步咨询模式,能使咨询员通过网络在第一时间内、实时地解答读者的疑问。嗽疏酿汐球败枉轻剐淄炊羔陕援英括窑妹孤蛛搐扳俘叫疚疥灯仗近窗蛰棺利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务ZADL虚拟参考咨询平台功能其实时咨询模式的主要功能有:采用Chat技术的实时文字解答功能,可实现咨询员和读者之间通过输入文字进行交流的目的;采用webpagepush方式在咨询中将页面推送给读者;采用collaborativebrowse技术实现同步浏览;并