行政工作管理.doc

行政工作管理主办:上海普瑞思管理咨询有限公司时间:2010年6月25-26日地点:中国·上海 费用:2800元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)课程背景您是企业管理者吗?如果是,你有行政管理的专业知识吗?您是行政管理的负责人吗?如果你欠缺行政管理专业知识,那你将如何面对你的下属?您是文秘工作者吗?你想获得职场晋升吗,那你的晋升路径是什么? 该课程会帮助解决上述问题,并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作:(一)从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。(二)从管制行政向服务行政转变。(三)从全能行政向有限行政转变。(四)从暗箱行政向透明行政转变。课程收益1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象培训提纲引言:行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员2、行政管理人员需要具备的职业素质3、行政管理人员需要掌握的专业技能4、成功行政管理人员的心态行政工作管理一:办公室事务管理1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理C、妥善安排上司的约会D、安全和保密工作E、有效信息的收集行政工作管理二:办公室工作危机处理1、单位突发事件预防;2、突发事件处理原则;3、突发事件处理程序与技巧;4、办公室危机处理能力提升方法。行政工作管理三:公文写作基础1、公文写作的文类及特征2、公文写作的三大规范3、礼仪文书的分类及写作方式4、涉外书信的写作技巧行政工作管理四:会议的组织与管理1、会议的概念2、会议是由哪几个要素构成?3、你知道会议有多少种类吗?4、最常见的会议种类和作用5、如何去筹备会议?6、如何做让会议的接待更好更合理?7、会议的善后工作8、会议文件的归档保存行政工作管理五:行政管理中的沟通技巧训练1、沟通的含意2、企业内沟通的意义3、沟通七要素4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办?7、大家都是平行部门,不配合怎么办?8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?9、沟通中的肢体语言10、给上司一个惊喜?A、给上司惊喜合适吗?B、上司的想法11、上司抢功的认识A、上司抢功合适吗?B、你的误解12、心态决定一切行政工作管理六:时间管理与行政管理1、你对时间管理的理解?2、人生的时间统计3、人一生所有时间是多少?4、人真正用在工作上的时间?5、企业员工的时间统计6、什么是时间?7、时间管理与职业发展8、时间管理不好就会影响个人的前途9、优先管理时间的象限A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的?B、在工作中如何运用时间象线?行政工作管理七:档案管理(一)档案管理对象1、从时间系列来划分2、从性质来划分3、从过程来划分4、从地位来划分(二)档案管理方法1、建立档案卡2、档案分类3、构成分析(三)档案管理应注意