驾驭细节才能走向成功.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse驾驭细节走向成功今天,细节决定成败已成国人的共识。细节为什么能决定成败?细节能否超前发现,就像天气预报一样被提前感知?细节能否创造?创造细节有什么方法?如此这些,细节成了研究的新课题——从潜在的需求上发现细节海尔造出可洗地瓜的洗衣机在生活中,满足一个潜在需求,就能得到一个平步青云的机会;而在商海中,满足一个潜在需求,就带来滚滚财源。海尔的做法,值得我们深思。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse这是一个大家都熟知的小故事。1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵,服务人员上门维修时才发现,这位农民用洗衣机洗地瓜,泥沙大,当然容易堵塞。服务人员加粗了排水管。顾客感激之余,埋怨自己给海尔添了麻烦,说如果能有洗红薯的洗衣机,就不用烦劳海尔人员了。这个信息令张瑞敏萌生了一个大胆的想法:发明一种洗红薯的洗衣机。1998年4月,这种洗衣机投入批量生产。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能,还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊,价格也低。首产1万台投放农村市场后,立刻被抢购一空。这个细节告诉我们:产品创新必须与日常生活紧密结合。用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点,就是市场潜在的需求点。据此开发出的新产品,一定会受到用户的欢迎。正如张瑞敏所说:“创新存在于企业的每一个细节之中。”农民投诉洗衣机被堵的细节,为海尔创新指明了方向。解决这个问题,就是创新的成果。推而广之,日常生活中每个缺陷、每个有待完善的细节,都是产品创新的源泉。从经济的变化中发现细节日方在谈判桌上大获全胜看了这则细节案例,你会由衷地感叹日本人的聪明。他们把这种聪明用来对付一切跟他们竞争的对手。这种聪明是怎样展示出来的呢?大庆油田是我国最大的油田。但是,最早在开采油田的时候,除了中央领导和在工地上的工人,没有人知道关于大庆的任何资料。但是精明的日本人却知道了,他们从公开报道的蛛丝马迹之中“看”出了眉目,还从中获益。《人民画报》上刊登了铁人王进喜身穿大棉袄、背景飘雪花的照片。日本人推断,大庆在中国东北。因为那个时候,只有东北在下雪。其后,日本人又根据运原油的列车上灰层的厚度,测出油田与北京的距离,认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间。《人民日报》报道王进喜到了马家窑,大喊一声:“好大的油田啊!”日本人推断,马家窑是大庆的中心部位。《人民日报》又报道了大庆人发扬“一不怕苦,二不怕死”的革命精神,肩扛人抬各种设备。日本人由此推断,大庆附近有铁路、公路,否则,人怎么可能长距离扛得动几千斤重的设备!于是,他们推断,大庆在安达车站附近。1966年,王进喜作为人民代表参加了全国人民代表大会。日本人推断,大庆出油了!《人民日报》刊登的一幅石油钻塔的照片,日本人看了以后,测算出了油井的直径,并据此测算出这台油井的产量。《政府工作报告》公布了一些大庆的资料,日本人又测算出大庆油田的生产规模与产量。紧接着,日本人就设计生产了完全符合大庆油田的石油设备。当中国刚一公布在国际上招标购买石油设备的时候,其他国家还没有来得及设计,日本人就把图纸给了中方。很快,他们就同中方签订了合同。这份合同让日本人受益匪浅。据事后有关方面透露,当时来跟中国洽谈进口石油设备的除了日本,还有美国、德国等