医护、护患沟通技巧.docx

医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。一、沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式:倾听这是重要但易被忽视的环节,医务人员在倾听时应表现出尊重,并鼓励对方提供更多信息。感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因,沟通者须全方位考虑问题,感受正确才能使沟通进行顺利。需要这是传授方要表达的,即表达自己想传递何种信息,需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行。请求这是传递信息者表达并传递需要的过程,请求应当是清晰、简明和友善的。二、医护沟通(一)、医护关系存在的问题与原因1、角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能,在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。2、缺乏交流与理解医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性,加上现代化专业飞速发展,日新月异,知识不断更新造成医护间的不理解。(二)、医护沟通与配合的必要性1、共同的工作目标需要医护沟通与配合医护的服务对象相同,工作目标一致,为了使患者获得最佳医疗效果,医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。医生、护士在同一个病室(区)工作,朝夕相处,医护沟通与配合又有着十分便利的条件。(三)医护沟通与配合的方法1、思想上要形成共识医生和护士要转变观念,深刻认识开展整体护理的必要性和重要性,在思想上形成共识。只有这样,才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。2、时间上要注意轻重缓急医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则,要么贻误临床处置时机,要么引起对方的反感。3、场合上要注意内外有别为了注意影响,取信于患者,医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时,也应注意谈话的场所。4、内容上要正确取舍医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同,各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。5、方式上要讲究技巧临床上医护沟通的机会较多,既可利用晨间交接班和查房的机会,又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。6、人格上要相互尊重医生和护士都是医疗的主体,只有分工不同,没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持,在患者面前注意树立护士的威信,护士也要有自信,不能有抵触心理。三、护患沟通(一)、护患关系存在的问题及原因1、来自护士的障碍沟通意识不强。沟通表述不清。沟通知识缺乏。沟通精力不够。2、来自患者的障碍角色转换困难。过分关注病情。缺乏沟通主体:有的急诊患者来院时已处于昏迷状态,而身边又没有亲人或朋友陪护,从而缺乏沟通主体。3、来自第三人的障碍这里的第三人包括患者家属,患者的同事、朋友等。由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心,其焦虑程度有时比患者本人更为强烈。急诊就诊具有“先重后轻,先急后缓”的特殊性,而患者及其家属对此缺乏了解。4、来自护患双方期待的障碍急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上,但客观上可能由于病情过于危重而无法挽救患者生命时,家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。(二)、护患沟通技巧1、尊重才能沟通沟通的前提是尊重,言行不当和忽视细节会伤