05-第5章 系统支持的故障分析与定位.doc

目录第5章系统支撑的故障分析与定位 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5- 5-10系统支撑的故障分析与定位常见的故障现象系统支撑是MSOFTX3000中起支撑、管理和控制作用的单板和交换机主机软件的总称,是交换机业务实现的底层部分,它的故障将直接影响交换机的业务实现。本章将介绍与系统支撑有关的故障处理。系统支撑的常见故障如表5-1所示。系统支撑常见故障现象故障分类故障现象的具体表现形式单板硬件故障和端口故障告警台上报某块单板故障告警或者某块单板的端口故障告警且告警不能恢复。CPU过载交换机或某个模块的呼叫出现大范围的阻塞现象,接通率急剧下降,CPU的占用率超过过载阈值,出现CPU过载告警。单板倒换异常不能倒换、倒换后主用异常、倒换后影响其他单板单板加载异常不能加载、反复加载、加载超时、加载后前后台版本不一致单板硬件故障和端口故障的分析与定位预备知识MSOFTX3000系统中单板通过如下三种方式与WSMU板通信:前插板通过共享资源总线向WSMU板上报单板状态;无处理器的后插板的状态由对应的前插板采集后通过共享资源总线上报WSMU板;有处理器的后插板的状态则经背板的串口总线直接上报给WSMU板。WSMU板依据单板状态的正常与否产生相关的硬件故障告警或者恢复告警。扩容框的WSMU板通过基本框的WSMU板向BAM发送告警。硬件异常和告警信息上报路径如Error!。单板硬件告警信息上报路径单板硬件故障和端口故障的常见原因单板硬件故障和端口故障的常见原因有:告警单板自身硬件故障告警单板的上级单板故障单板与槽位接触不良母板故障单板端口连接故障桥板WHSC故障LANSwitch故障单板硬件故障和端口故障的基本处理步骤各种单板硬件故障和端口故障的处理步骤基本上都很相似,如Error!。单板硬件故障的基本处理步骤在处理单板硬件故障和端口故障的操作中需要注意以下几点:复位、更换、倒换、拔插单板将对系统造成一定的影响,应当在***支持人员的指导下方可进行;对于主备用单板,只有在故障单板处于备用状态下,才可进行单板的拔插和更换;拔插和更换单板应严格按照更换单板的操作规范进行,其要点包括:更换单板必须在凌晨等话务量小时进行;拔插和更换单板前需要将单板上的中继、信令、资源通道等进行闭塞、隔离操作;拔插和更换单板后,单板完成加载,维护人员注意查询加载后的单板的软硬件版本是否正确;单板运行正常后需将单板资源进行解闭塞、激活操作,并对单板功能进行一定的测试。在不确定哪些单板与故障有关联时,不要轻易进行操作,应首先通知***支持人员。对于端口故障,请首先确认所有端口连接的正确性,其次应该注意桥板和母板的状态是否正常,LANSwitch是否有问题。CPU过载的故障分析与定位CPU过载是MSOFTX3000的严重故障,当CPU占用率过高时,MSOFTX3000会对话务量进行流量控制,从而导致呼损上升,接通率下降。CPU过载的常见原因CPU过载的常见原因有:话务量过大;话务统计任务周期过短;位置区设置不合理;维护操作不规范;数据设置不正确;CPU过载阈值设置不正确。CPU过载的处理步骤CPU过载的基本处理步骤如下:检查维护操作是否合适大量的操作维护任务会占用大量的CPU资源,从而容易使CPU过载,为了避免在话务忙时因维护操作而导致CPU过载,应注意以下几点:忙时不要运行大批量的修改命令。忙时不要执行显示结果过多的显示命令。忙时不要将统计输出到终端。忙时不要对链路进行过多的动态跟踪。注意:由于向大量用户发送广播短消息时,会对MSCServer造成很大的冲击,因而在发送广播短消息时,需避开话务高峰的时间,而且尽可能分批发送广播短消息,每一批的人数要尽量少一些。对于话务量已经非常高的地区,建议不要发送广播短消息。检查话务量交换机某一时段的实时话务量,可通过以下几种途径了解:查询近段时期的话务统计报告。分析“试呼次数、接通次数、平均占用时长”等与呼损、话务量有关的关键信息,了解系统的话务量。查询中继电路的占用情况。若中继电路的占用率超过70%,说明系统的局间话务