2013.10员工关系管理(南大内部资料).doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse第一章员工关系管理概论1、(P2)员工关系:是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳动关系”的概念。(名、选)2、(P3)员工关系的特征:复杂性和多变性;个别性和集体性;平等性和不平等性;对等性和非对等性;经济性、法律性与社会性。所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行。(选)3、(P4)员工关系管理:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。(名)4、(P4)企业内部人力资源管理工作,除了员工关系管理之外,都有可能采用外包方式来处理。(填)5、(P5)员工关系管理的特征:员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利益关系是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理的核心内容。(简、选、填)6、(P6)员工关系管理的必要性:(1)员工关系管理是实现企业目标的前提;(2)员工关系管理是塑造企业形象的基础;(3)员工关系管理是企业成功的根本条件。(简)7、(P7)员工关系管理的目标:(1)协调和改善企业内部人际关系;(2)树立员工的团体价值;(3)增强企业对员工的凝聚力。(简)8、(P7)企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。(选)9、(P8)员工关系管理的意义:(1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段;(2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段;(3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制;(4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施;(5)良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。(论)10、(P10)对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等。(填)11、(P11)在诸多政策环境中,就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。(选)12、(P13)企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。(选)13、(P14)劳动关系管理:就是以促进组织经营活动的正常开展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础,以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。(名)14、(P16)员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。(填)15、(P17)当冲突发生时,首先要辨别冲突的类型,对不利的冲突必须加以解决。当冲突对方势均力敌,并且理由合理时,适合采用协商法;当冲突对方敌视情况严重时,并且冲突的一方明显的不合情理,这时刻采用上级仲裁法;如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,则采取拖延法效果比较好。(选)16、(P20)人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上,吸取马斯洛的需要层次理论的精华,在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。(选、填)17、(P20)人本管理的方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。(填)18、(P21)德鲁克提出了知识型员工的概念。(选)19、(P25)企业的核心人才是指那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生深远影响的人才。(选)20、(P26)对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型,即雇主更多考虑核心人才为企业带来的效益,而非他们在企业中工作的规范性和程序性。(选)第二章劳动关系管理1、(P30)劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中基础环节是信息传递与交流。劳动力作为一种商品,是劳动关系双方买卖的对象。根据《劳动法》第十五条规定,一般情况下,劳动者必须年满十六周岁。劳动能力是用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素。(选、填)2、(P30)劳动关系:是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。(名)3、(P35)工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系。(填)4、(P37)国有企业产权的最终所有者是全体劳动者,因而劳动者的总体利益仍然是一致的。新工入职管理是员工管理的起点。(选、填)5、(P41)劳动合同期