圆通速递存在的问题及对策分析.docx

圆通速递存在的问题及对策分析目录1圆通速递简介 12湖州圆通分拨中心存在的问题 ,服务差 ,企业高层管理不善和认知不足 33湖州圆通速递发展对策 ,完善奖罚制度,消除安全隐患 ,严格执行限时送货 44总结 5参考文献 (以下简称圆通)成立于2000年5月28日,是国内知名快递品牌企业,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年,成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流(集团)有限公司,并经国家邮政局批准,经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号(共青团号)、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念,持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设,为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点,拥有6万余名员工,服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络,并以此为平台,大力进军国际快递市场。。而分拨中心主要的作业流程就是:运输车辆将从各处收来的快件运送至分拨中心,分拨中心进行收件操作、信息录入,快件随输送带进入分拣大厅,分拣线两侧分拣员根据快件目的地进行分拣,打包员进行建包扫描,巴枪操作,之后根据不同快件信息,不同快件类型,不同时间段进行快件集散,后经快件巴枪扫描,录入信息,装车运输,分拨中心作业流程结束。,尤其是在双十一、双十二期间。操作人员无法在上班期间内完成当日的快件操作,经常需要拖班操作。这以情况在双十一、双十二期间最为突出,操作人员往往需要通过高强度的加班来进行快件操作避免在这一期间发生快件爆仓。对于湖州圆通的招聘信息,应聘要求基本不高,只需要高中文化的水平,只有少数几个管理职位对文化水平需要一定的要求。而事实上,在湖州圆通工作的员工大多数确实是文化水平较低的。湖州圆通不注重对员工的培训,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。这些员工在没有物质激励的情况下,工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责,使得企业的服务水平低下,严重影响了企业的形象,削弱了客户对企业的忠诚度。另外,民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视,然而良好的职业道德规范是快递企业强有力的竞争手段之一,甚至是决定企业生死的关键因素。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏会导致频繁遭到投诉,而这类工作失误有80%以上的原因是由于职