《某汽车销售服务公司车辆保险理赔作业规范》(doc 5页).doc

,保证保险应收帐款的回收。,修改按审批程序办理签呈。:,服务顾问应先请客户提供保险资料核对投保人所投保的项目及各种资料均是否在有效期内、如不符合时应告之客户不能办理委赔事宜,但SA或保险员有义务告诉和帮助客户如何收集保险索赔要件;如符合条件的则按公司规定的有关规定进入下述事故车维修流程办理。,收集事故车理赔所需要的相关单据并填写理赔单据收集表,一式两联,客户联为接车后单据未收集齐全时送客户作提醒用途;自存联为自己留存作单据跟踪,交车时请客户作签认。事故车应收集之单据:㈠.交警事故证明或公安派出所证明。㈡.车主身份证原件或复印件(有些保险公司规定车损达到一定程度时需要提供原件验证)㈢.行车证正副证、出险驾驶员驾驶证、体检证明的复印件(有效期内)㈣.委托书,收款收据等要有被保险人签字、单位盖公章。㈤.保险公司事故出险通知书及车辆事故定损核价单。㈥.事故车辆维修发票。(对于无法确认准确的理赔金额时,应暂不开发票,待保险公司确定核赔金额后再开发票)㈦.保险单正本复印件(有效期内)。㈧.对银行按揭的车辆需有相应银行开具的证明。①.对于两无事故车(“两无”即无现场、无交警证明或公安证明),客户无法提供理赔要件,不能委培。②.涉及物损和双方、多方事故的,原则上公司将不予代办,但可代跑保险理赔相关手续。遇客户强烈要求可请示售后服务经理和总经理同意后,符合代办条件的由客户垫付维修额30%-50%,保险索赔回款后客户先期垫付部分可返还客户。③.对公安交警事故证明的责任认定需认真核对,同时依照相应保险公司的规定留意保险理赔中的责免赔情况,免赔部分由客户承担。⑤.礼貌提醒告知客户于修后交车时,若资料未能完全提供的全额预收维修款款。⑥.对于一些牵涉到伤人事故,交警方面短期难以结案的,也要礼貌告知客户于修后交车时要同时结帐,资料会完整提供客户自己向保险公司索赔或协助客户向保险公司索赔。⑦.对于外地的保险索赔全额收取维修款,出具相应维修资料和发票,请客户自行理赔。⑧.保险代办只针对签订代办委培协议的保险公司,其它保险公司不办理委赔,但可帮助客户可代跑保险理赔相关手续。遇客户强烈要求代办的可请示售后服务经理和总经理同意后,由客户垫付维修额50%,回款后返还客户。,由保险员通知且配合保险公司完成对事故车的现场拍照和维修项目的确定,保险员或SA和保险公司定损人员就维修更换配件数目、维修工时一一确定,对于不能确定的更换配件,也要和保险公司商定好待查,对于保险公司明确不能索赔的配件、维修项目要和客户一一商定好,必须由客户同意支付后方能更换或维修。,服务顾问按公司正常的维修程序开列作业单,将事故车交给车间进行修理。在维修过程中,如发生维修项目变动或增加,导致维修费用增加的,服务顾问应即向保险员报告,由其向保险公司协商后,才能作相应的变动或增加。,服务顾问或保险员应将事故车维修所用的配件出库单、作业单整理好,核算出最后总费用(与保险公司可赔付的数额一致)后通知客户来结算,同时提醒客户对照理赔单据收集表,带