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业务培训.ppt

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业务培训2012年4月业务培训专业化的概念及体现团队的概念及建设业务流程的剖析与讲解有效沟通的技巧与方法专业化的概念及表现概念专业化的职业技能专业化的职业形像专业化的职业态度专业化的职业道德专业化的职业技能简述:做本职工作时,像个专业做事的样子案例:卖雪枷,卖刀,医生接诊要求:请认真观察并记录目前工作中哪些地方我们不像个专业的样子专业化的职业形像简述:职业素质的表像体现,穿着,行为、语言等让人第一时间认可你的职业表现。案例:饭馆、酒店、医务人员、要饭的要求:通过日常工作,提出有效提高个人职业形像的方法。专业化的职业态度简述:体现专业内在素养,通过细节、语言、行动表现自身专业高度。案例:乐队、交警、卖楼小姐、护士、要求:列举你目前工作中,对职业态度有影响的事件。专业化的职业道德简述:对内行的知识及所了解的情况,遵巡行业要求,引导、分析、告知、提醒对方。案例:酒店管理、教堂、工地、律师要求:工作中需要补充的地方有哪些,列举并分析。职业化团队的概念及建设概念(什么叫团队) 团队与群体的区别团队的组织结构

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