安庆水司文化理念.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse安庆市供水集团公司理念系统方案与诠释(意见征集稿第四稿)2010年10月28日服务品牌名称安庆供水服务品牌诠释【诠释】“安庆供水”采用常用的自然命名法,使用汉字、地名和中国城镇给排水行业词语,朴实、简洁、大气,符合品牌建设的差异性原则、唯一性原则和一致性原则,符合以企业名称命名的惯例,易读、好记、便于群众理解,与企业的属性和文化相符,与企业核心价值观相配,极便于推广和宣传。安庆供水集团始建于1911年,迄今已有100年历史。经过几代供水人的不懈努力,供水事业在曲折中发展前行。解放后,尤其改革开放以来,在党的领导下,供水事业有了飞速发展。公司现拥有一、二、三水厂和三座加压站,,城区供水管网(DN75以上)总长约435公里,配水管道覆盖安庆市城区、郊区,远及安庆铜矿、怀宁县月山镇、高河镇和沿线区域,供水范围约50平方公里,服务人口约60万人,主表用户13万户(含一户一表)。公司现有在职职工545人,其中,大专以上学历人员142人,各类专业技术人员135人。公司还拥有公用工程公司、天兴特种建材有限责任公司、物资公司、天星工贸有限责任公司等多经实体,业务范围涵盖自来水制作、销售,给排水设计、施工,排水工程及市政工程施工,管道销售及制作,宾馆、餐饮、广告及纯净水生产、销售等,扩大供水范围,走城乡一体化、集团化发展的路子,逐步实现科学发展、和谐发展、持续发展的目标。    近年来,公司秉承“保障供水、真诚服务”宗旨,牢记神圣的责任,为政府分忧、为群众解难,努力扩大供水,千方百计、巧抓机遇,提高自来水普及率,增加售水量。通过一系列改革措施,提高经济效益和社会效益,一举扭转了售水量持续10年下滑的局面,供水水质不断优化,供水服务不断创新和完善,供水基础设施建设迈出新步伐。公司狠抓安全管理,注重科技创新,发挥科技人员和广大职工的聪明才智,取得优异成绩,大大提高了供水保障能力。公司坚持以人为本,严格管理,降低成本,节能减排,努力创建和谐企业,三个文明建设捷报频传,先后荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国创建文明行业工作先进单位、全国公共服务零投诉品牌单位,第四、五、六、七、八届安徽省文明单位、省先进集体、省厂务公开先进单位、省消费者满意服务单位以及省、安庆市安全工作先进单位、纳税大户、金融守信企业等荣誉。公司营业所还被评为全国建设系统文明服务示范窗口,一批又一批优秀党员、劳动模范、先进员工受到各级表彰奖励,党建、工会、共青团工作、企业文化建设取得一定成绩,客户满意度、职工信任度、社会美誉度不断提升。百年企业,历经沧桑,安庆供水,永续辉煌!安庆供水与无私奉献的创业精神连在一起,与追求卓越的奋斗拼搏连在一起,与热情服务、细节赢心连在一起!与全市人民的关爱、支持连在一起!安庆供水是几代供水人用心血和汗水培育的金色品牌,是安庆供水事业发展的里程碑,是全体供水员工为之自豪的风景线!我们要珍惜、爱护得来不易的品牌,创建可靠的品牌保障体系和发展体系,努力把品牌打造成名牌。服务质量是品牌的生命,服务水平是品牌的动能,与政治责任、社会责任、经济责任紧密相联。要力行服务品牌,践行责任文化,树立敢于担责、善于负责的社会形象。针对供水行业点多、面广、线长,服务用户众多,用户期望值不断提高的特点,建立起目标明晰、管理规范、高效快捷的服务体系,多措并举,提高服务水平和服务质量,使品牌具有鲜活的生命力,像鲜花在安庆这片美丽的热土上绽放得更加灿烂!像旗帜在全国、全省同行业飘扬得更加鲜艳! 三、服务品牌宣传用语百年供水情润宜城核心价值观让用户满意,让政府放心,让工作快乐,为供水奉献。【释义】企业核心价值观,是指企业在生产经营过程中,逐步确立的、全体员工的共同信念或共同信仰,是企业基本的、长期奉行的目标、理想和行动指南,决定了企业全体员工特有的价值取向,是企业文化建设的核心内容。安庆供水集团一直秉承“保障用水、真诚服务”的理念,形成了“让用户满意,让政府放心,让工作快乐,为供水奉献”的核心价值观,成为广大员工共同的责任和追求。让用户满意始终把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点,是供水人不懈追求的目标,是服务价值与责任的集中体现。只有用户满意,不断提升安庆供水的满意度和美誉度,才能切实提高公司的经济效益和社会效益,为供水事业的发展打下坚实基础。让政府放心供水企业是政府公用事业和城市的服务窗口,是体现“加快发展、保持稳定、关注民生”的执政理念和能力的重要基础行业。只有做到安全供水、优质服务,保证城市工农业生产和人民生活的需要,解除群众的后顾之忧,忠实履行公益职能,并把企业做大做强,主动承担社会责任,才能让政府真正放心。让工作快乐让工作快乐是安庆供水集团“追求卓越