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台球球房员工礼貌礼仪
经理:
(1)仪容要端庄大方,女经理人要以淡妆上岗,男经理人要保持面部整洁.
(2)上岗要穿工作服,,衣服要洗净烫平,皮鞋要擦亮.
(3)会见客人时主动握手,握手时,应面带笑容,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,,不能带手套和墨镜与客人握手,不能用双手与初次相识的女士握手.
(4)不要询问客人的年龄,特别是女客人,不要询问客人的履历和工资收入以及衣服价格等.
(5)递送本人名片时,,以齐胸的高度,,应当必恭必敬,务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来,捧到面前,,应将对方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之内.
(6)介绍他人相识时,是要先介绍身份较低一方,,,,后介绍集体.
(7)招呼别人时手掌要向上,不许向下.
(8)谈话要讲究语言艺术.
(9)办公或谈话时坐姿正确,不翘二郎腿. 台球俱乐部
(10)随时注重自己的形象,给员工做榜样.
收银员(前台):
(1)按要求穿工作服和佩带工作牌,.
(2)熟练掌握问候语言,,根据顾客应用不同称呼,亲切和谐,.
(3)眼睛要平视服务对象,不斜视顾客或东张西望.
(4).
(5)与客人交谈时保持微笑,,不插嘴,精神集中,时时表示尊重.
(6)接听电话动作要迅速,:您好,,要说:您稍等,.
(7)为顾客找零钱时要以双手给对方点数,不要将零钱放在收银台上.
(8)递送帐单:上身前倾,将帐单文字对着客人,若需顾客签字,应先把笔帽打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔.
(9)展示物品时要将物品举在身前.
(10)顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走.
服务生(服务员):
(1)按规定着工作服,佩带工作牌(工作牌统一带于左胸前).
鞋面无污,尽量不留长发.
(2)站姿优雅标准,.
(3)与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区,.
(4)顾客走过时,,如需经过正在打球顾客身前时,要轻轻站在顾客身后,等顾客打完后再经过.
(5)不要站在影响打球的位置上,,也不要过早走过去,以免影响顾客.
(6)为顾客送饮料酒水等要用托盘,同类物品要摆出适当的形状,,以左手五个手指为主的六个支撑点,