车行员工管理制度.doc

为加强车行的规范化管理,完善各项工作制度,促进车行发展壮大,提高经济效益,根据车行内部情况,特制订本员工管理制度大纲。一、员工礼仪1、员工上班时间必须着装整洁干净,不得穿着拖鞋;工作时间不得抽烟,不得离开工作岗位成群私聊。2、有客户前来服务或咨询时,马上热情接待。3、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名。4、不得与顾客发生争执,和善处理问题,遇到不能处理的问题应及时通知上级主管。二、岗位设置:车行设四个岗位:车行主管、洗车工、维修员、收银员1、主管负责车行的日常管理工作,认真落实车行考勤制度、工作制度及食宿管理制度,及时妥善处理各种问题。2、维修员与洗车工职责:服从主管的领导,遵守各项规章制度,努力学****本工作专业知识和新技术,掌握各种设备保养知识,不断提高业务水平;努力学****专业知识,不断提高自己的技术水平,争取做到一职多能。要随时注意维修、洗车质量,遇有故障必须彻底处理,遇有特殊问题必须及时汇报。必须认真填写维修、洗车记录,遇到有特殊情况和未修理好的项目,必须在记录本上详细写明情况。3、收银员负责洗车费与维修费的收取、洗车卡的办理和款项的整理核对工作。上述员工必须服从车行工作安排,违者首先予以警告,再犯者予以开除。三、考勤制度1、员工每天上班时间为早上8:00至中午12:00;下午1:00至下午6:30。下班用餐时间规定在20分钟内,如遇有特殊情况,须把手头上的工作完成后再用餐。2、员工请假须先填写好请假条,经主管签字批准后方可请假,如因员工遇到突发情况须马上请假的,经主管口头批准后方可离开,事后须补填请假条,未经批准离开工作岗位视为旷工处理。3、员工如需提出离职,必须提前1个月申请,否则因此而对车行造成损失的,追究其违约责任。4、员工全勤奖标准均定为100元/月,迟到或旷工者均不予奖励。考勤处罚参照表编号违纪项目标准处罚方法1迟到或早退(每月累计1