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战略性绩效管理讲义
第一章绩效管理概述
第一节绩效和绩效管理的概念
一绩效的概念
(一)什么是绩效
(二)绩效的特征
(三)绩效信息的类型
1、结果观点
2、行为观点
二绩效标准和关键绩效指标
1、绩效标准
2、关键绩效指标
三绩效管理的概念
第二节影响员工绩效的因素
一个人因素
(一)能力因素
(二)性格因素
(三)态度因素
二组织因素
(一)群体压力因素
(二)激励因素
(三)绩效考评因素
(四)组织文化因素
三工作因素
(一)任务本身的因素
(二)工作方法因素
(三)工作环境因素
第三节绩效管理的作用和意义
一绩效管理的作用
1、行政性作用
2、开发性作用
二绩效管理的意义
三绩效管理与绩效考评
(一)绩效管理与绩效考评的联系
(二)绩效管理与绩效考评的区别
第四节绩效管理的基础理论
一目标管理
二期望理论
三公平理论
四强化理论
五全面质量管理
第二章绩效管理系统
第一节有效的绩效管理系统
一绩效管理系统的基本要素
1 实现目标的决心
2 绩效分析
3 绩效测量
二有效绩效管理系统的标准
1 敏感性
2 可靠性
3 准确性
4 可接受性
5 实用性
第二节绩效管理系统的开放程序
一识别关键参与者
二获取对该系统的支持
三诊断组织现状
四确定绩效评估系统的目标
五选择恰当的评估工具
六选择评定者
七确定评估的恰当时间安排
八保证评估公平
第三节绩效管理系统的一般程序模型
一绩效评估的困境
二绩效管理系统的一般程序模型
三绩效管理一般程序模型的价值
第三章绩效评估指标
第一节评估指标的形成
一组织目标对岗位绩效指标形成的影响
二关键绩效指标的形成
三评估方法与绩效评估指标形成
第二节选择绩效评估指标的原则
一基于企业战略原则
二基于岗位分析原则
三效度原则
四信度原则
五简明性原则
六参与性原则
第三节评估指标体系的确定
一岗位职责领域的确定
(一)岗位职责领域
(二)岗位职责领域的确定
(三)岗位职责领域示例清单
(四)岗位职责领域的评审
二数量性目标及其测度指标的确定
(一)目标的特征
(二)绩效目标评估标准选择
(三)满意绩效标准设定
三行为性目标及其测度指标
(一)绩效因素的开发
(二)绩效因素的确定
(三)绩效因素的权重设定
四数量性目标和行为性目标的整合
第四章绩效评估指标的权重确定
第一节权重的意义和作用
一建立绩效评估指标权重体系的意义
二绩效评估指标权重体系的性质
三绩效评估指标权重体系的作用
1 激励作用
2 稳定作用
3 基础性作用
第二节确定权重的原则
一针对性原则
二系统优化原则
三目标导向原则
第三节权重的稳定性和动态性
一权重的稳定性
二权重的动态性
第四节权重的确定方法
一权重确定方法概述
二主观判断方法
(一)专家个人意见法
(二)专家会议法
(三)德尔菲法
(四)名义小组法
三定量处理方法
(一)直接运用法
(二)逐对比较法
(三)DARE法
(四)层次分析法

第五章绩效评估的方法
第一节员工绩效评估的方法
一比较法
(一)排序法
(二)强制分配法
(三)配对