培训学校前台工作计划.doc

培训学校前台工作计划篇一:培训学校前台工作计划篇一:前台接待培训计划前台接待培训计划接待部员工培训工作计划分为以下几项:一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求:1、着装的具体规定:深蓝色或黑色西装上衣2、化妆:女员工不应浓妆艳抹,但要求化淡妆,以自然为主。头发以整洁自然为美,男员工不得留小胡子与大鬓角,头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。3、办公时间应坚守工作岗位,如须暂时离开,应与同事交代一下。4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹,禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页,与跟工作无关的人员在网络上聊天。2、坐姿及物品摆放的规定:保持上身直立坐姿,不准趴桌子,歪身或坐在椅子上转来转去,前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外,其余物品用完后及时清理,不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。3、上、下班时间及午休时间,值班到岗到位的要求:正常工作日(早8:30—晚17:00),周六、周日及节假日值班(早9:00—晚16:00)。午休时间为(12:15—13:00)。要求员工严格按照规定时间上班,不允许迟到、早退、空岗。4、接电话的语言培训(接起电话后:“你好,国际商务”接电话过程中语气温和、热情,解答耐心、专业、细致,注意使用礼貌用语。)5、直客接待的动作及语言培训(起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客)二、专业知识培训1、短时间内对国内热销线路的行程熟知(起止城市、具体行程、费用包含)2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。3、对于国际线路的所需材料及行程安排,注意事项的培训。4、对于省内秋季常规线路的行程培训(出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价)三、培训时间安排1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放(5-10分钟)2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训(10-20分钟)3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训(20分钟)4、不定期的对线路及报价进行培训。四、考核制度1、每周一中午,对于上周培训内容进行考核。采用问答式(笔试)考核,考试时间10分钟,满分100分,60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者,暂停工作,自学行程,经办公室考核通过后,方可继续工作。2、每天不定期的对于员工进行口试抽查,多次提问回答不正确者,停止手中工作自学行程。经大家考核通过后,方可继续工作。以上是我粗浅的培训计划,请领导审阅后,指出不足之处,我好及时改正。篇二:前台兼人事2015年工作计划及建议沃尔得国际英语2015年人事兼前台工作计划2014年9月,因为对英语的浓厚兴趣,我来到了沃尔得工作,从市场部电话销售被调到前台接待,兼人事招聘,在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务,自己也很感激这份经历锻炼了我,知道自己的不足我也会不断学****不断积累工作经验,通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下:(一)人事方面:1、制定并落实相关制度根据公司情况制定了员工考勤制度,做到实事求是地统计考勤,并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议,负责与各位员工签订相关合同。2、档案管理建立公司员工人事档案,分别以纸板和电子版备份,对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档,根据人员流动情况及时更新员工档案资料。3、招聘工作在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息,并按时对招聘信息进行更新,定期查收应聘的相关邮件,阅读简历,并电话通知应聘人员进行面试。4、员工培训做好新员工培训,以及协助其他部门的各项培训。(已有员工内部英语培训,计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训)(二)前台接待:1、注意仪容仪表清爽,前台及英语角简洁干净。2、面带微笑,热情跟进来和出去的客户用英语打招呼,营造良好的英语氛围。3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。4、每天早班同事来到公司后,播放公司宣传片。5、每天都应巡查整个学校,查看水电正常,公共财产安全及卫生环境。6、做好上传下达工作,和同事和睦处事。7、预算好下月前台需要的文具,月底发到出纳处,月初按需领取。沃尔得国际英语不足之处,希望得到帮助与支持:1、招聘力度不够,我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主,招聘途径过于单一,不能及时招聘到位,造***才的短缺,给部门正常运转带来了一定影响。(各部门主管应提前告知招聘计划,需大量人才时参加招聘会,适当储备人才都可以解决这个问题)2、员工考评工作不到位,员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。(请求帮助建立完善的机制,公平透明,员工方可安心工作)3、前台工作事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细致。(领导同事们如果有意见都可以提出来,我们会积极接受做出改变,还有就是应该分工明确些。)