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需对以下事项进行说明及承诺:1、货物技术支持和售后服务的程序、内容及措施等;投标人应提交质保期满后,每年的维护保养计划、维护保养费用及北京地区的指定售后服务机构情况。2、所投产品质量保证期。3、所投产品免费维修保养服务期限。4、报修后反应时间。5、北京地区备品备件库情况。一、售后服务承诺 4二、售后服务体系 61、售后服务承简介 7三、培训计划 101、培训计划-现场 112、课程计划 12四、售后保修期内提供的维保项目 131、电梯维修保养内容 132、曳引电梯常规保养明细表 15五、质保期满后每年的维保计划 18六、北京地区备品备件情况 19七、售后服务网点明细表 21一、售后服务承诺可提供的优惠条件1、以最优惠价格提供性能先进、质量可靠的通力电梯;自2、自安装竣工(免费维保期起算日期为:电梯安装调试完成,在通过当地负责特种设备安全监督管理的部门验收合格之日起的5年的质量保证及5年的免费维保服务,在质保期内中标人免费提供电梯保修、保养服务(其中包含人工费及备品备件材料费)。按时供货,货物到达需方指定现场后,我方将妥善保存;我司将挑选最具电梯安装工程经验的队伍承担安装工作,并配备足够的安装班组尽快安装出最优质的电梯,报验人员在合理的最短时间内办完所有准运手续,以此保证用户按照约定时间如期使用电梯;24小时应急服务,我司承诺用户呼叫后,5分钟内响应,20分内赶到现场。小故障排除时间不超过1小时,重大故障(如遇电脑控制板损坏造成停机)一般停机不超过4小时投标文件中附通力电梯常用备品备件、易损件清单报价,质保期内如因产品本身质量问题损坏,我司免费提供并更换、维修;如因人为原因损坏,我司免费更换、维修,产品只收取成本费。质保期后如我方仍提供有偿服务,我方承诺以最优惠的价格提供电梯所需配件及维修服务等;8、可根据客户要求由我司免费提供用户技术人员培训。9、在电梯安装过程中因防护、保护工作的疏漏造成的建筑结构损坏,以及扰民所发生赔付费用,我方将全部承担;10、定期回访维修、保养的电梯。11、质保期满后,如贵司选用我司提供维保服务,我司将以最优惠价格提供维保服务。(维保条件优惠、费用低)12、备品备件我司承诺在开始使用起五年期间按此价格供货。售后服务内容保修期内:1、提供电梯设备的安装、调试、运行检测、以及免费保养维修服务。2、对电梯设备提供年检服务,并在免保期内提供电梯的正常免费维修,对电梯部件进行维护:包括清理、加油等等。3、我司在北京地区有多个维修保养服务站点和备品备件库,可在最短时间内提供常用的配件、备件,能有效保证长期配备备件供应。4、可根据招标人需要,免费对招标现场负责人员进行培训及指导。保修期后:我司将以优惠的价格提供有偿维修保养服务;每月2次的对电梯部件进行维保:包括清理、加油:提供300元以内部件的免费提供和更换服务;距离项目地点最近的售后服务网点地点;北京市丰台区万丰路288号华信大厦(距离万寿路8号院1500米)维修热线:010-88253255二、售后服务体系1、售后服务承简介我公司(北京四季海星电梯工程有限公司)代理的通力品牌电梯由北京四季海星电梯工程公司联合通力电梯有限公司承诺乘客电梯的质保期为五年,自电梯安装完毕并经北京市质量技术监督局及本项目相关主管部门全部验收合格且项目验收合格办理完备案手续之日起计算,我公司质保期内免费保修,维修并免费更换正常使用条件下损坏的部件(设备的质量保证期为当地质量技术监督部门验收合格之日起的六十(60)个月。在质量保证期内,如果证实设备存在制造缺陷,通力电梯有限公司将负责免费纠正缺陷。)我公司可提供终身有偿维修、保养服务。在质保期内至少每两周免费做一次检查保养,及时发现和排除故障及隐患,免费进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件。每天24小时提供维修服务,在接到招标人维修通知后30分钟内赶到现场,一般故障1小时内修复,重大故障(如遇电脑控制板损坏造成停机)一般停机不超过4小时;对于关人等特殊急修情况应在接到用户通知后30分钟内赶到现场并在30分钟内将被困人员解救出来,排除故障时间同上。在保修期内如遇重大节日、庆典活动、春节前保养一次,提供电梯年检前的整修服务和报检工作。随时向招标人优惠提供备品、备件,优惠提供产品更新、改造服务。协助招标人物业管理中心电梯年检及维保费的测算。我公司提供详细的保养计划表,每次保养工作完成后,我公司将检查保养的内容及更换的易损件及其他机件名称、规格、型号、数量填入此表,并经招标人签字确认,以便为以后的大中修提供依据。建立用户档案,即每月1日或特定日期定期回收上月的用户反馈单,反映本月电梯使用情况(是否有故障,如有则注明故障发生时间、排除故障时间、维修人员服务情况等)。向用户发放电梯使用说明。保修期满后,免费提供技术支持,如不更换