宜昌市旅游软环境建设研究.doc

旅游城市要重视旅游发展软环境建设-------以湖北省宜昌市为例[摘要]旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业,环境质量的高低会对旅游业产生显著的影响。旅游业发展的环境分为硬环境和软环境。旅游规划及各种旅游设施为旅游业发展的硬环境,而旅游区的人文内涵、旅游服务、旅游管理则为旅游业发展的软环境。两者是相辅相成的。从实践来看,旅游环境越好的地方经济发展也就越快。[关键词]软环境;建设;宜昌随着社会主义市场经济的发展,旅游业已经成为各地经济发展中新的“增长极”。宜昌市是中国优秀旅游城市,也是重要的旅游目的地和集散地。2011年全市共接待国内外游客1900万人次,旅游总收入138亿元,%,同比分别增长27%%,均创下历史新高。入境游客55万人次,%。主要旅游经济指标继续位居全省各市州首次,与列入国家旅游局统计系统的地市级旅游城市相比,宜昌市入境游客数量继续保持第8位。旅游接待首次突破1900万人次大关,标志着全市旅游业进入了加快发展的新阶段。但随之而来,也逐渐暴露出来了一些问题,如市场恶性竞争、服务质量降低的问题,旅游对外宣传中短期行为问题,黑导游欺诈游客等问题。这些问题严重影响了旅游软环境的建设和宜昌旅游的形象,成为制约宜昌旅游业发展的瓶颈和障碍。本文通过对宜昌旅游软环境的分析,以期能对宜昌市的旅游带动战略研究提供参考。、法制环境、市场环境、舆论环境和服务环境等对旅游业有扶持、保障、帮助、导向、宣传作用的相关环境。它包括旅游从业人员和非从业人员两部分。旅游从业人员是指在工作中直接与旅游者有联系;非从业人员是指在生活或工作中偶然与旅游者接触。无论是旅游从业人员还是非从业人员,他们共同构成了旅游软环境,成为外地游客接触联系的“活”的画面与景观。有调查显示,正是这些人的因素给旅游者留下了深刻的印象。,各旅游地区及旅游企业都更加重视本地区、本企业旅游产品的包装问题。旅游产品的包装是一项综合性的工程,它包括对旅游产品自身的包装和对旅游产品存在环境的包装,其中尤为重要的是旅游产品所依赖的软环境包装问题。旅游者一次旅游活动的体验是一种综合性体验,它不仅包括对旅游景点、景区的体验,还包括旅游者对旅游活动过程中所接触的相关人与事的个人体验。良好的旅游软环境会给旅游者留下美好的回忆。可见,对旅游产品进行包装,加强软环境建设十分必要。,虽然旅游者的旅游动机各种各样,但追求精神享受是共同的。特别是当他们在他乡得到陌生朋友的帮助后,这种体验将几乎伴随他们一生。即便是几句问候的语言、热情的指路介绍、简单扼要的几个动作都会给来宜昌旅游的人们以美好的体会,使他们心情愉快,延长旅游者逗留宜昌的时间,促使他们有更大的相关消费,从而增加宜昌市的旅游产业收入。。通常情况下,他们会以不同的形式向他人转述旅游经历。每一个旅游者都会如此,那么可想而知,这里面蕴藏着巨大的广告效应。可以说,每一位来宜昌旅游的人都是广告媒体,而且是不花钱的广告媒体。因此,我们应该尊重重视每一位来宜昌旅游