天翼通信助理业务.doc

肃天翼通信助理业务蒁业务定义荿天翼通信助理,融合了号百个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制功能,通过人工座席,向中国电信天翼用户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通讯类服务为核心,同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务,满足用户在通信和信息方面的多种需求。蒇大家可以这样理解:这个业务就是实现天翼手机的来电宝、呼叫转移、改号通知、个人通讯录及实用信息短信接收。前三项2元钱、前四项5元钱、所有的10元钱。螁实现方式薁用户拨打118114-6号键蝿业务包涵内容袅功能袄服务蚁来电提醒羆秘书服务蚇信息订制蚁短信提醒莇留言信箱肅人工代接莂呼转设置螀改号通知螈人工话务台螇号簿管理莅短信代发袀日程提醒腿财经芅娱乐膄生活羀通讯版薀2元包月羇√羃√肀√蚇√蒅√蚂√膀肈膆螅膀蒈薄秘书版蒃5元包月芀√√√√√√√√√信息版10元包月√√√√√√√√√√√√注:10元信息版每月最多可订制四条信息套餐类别及收费通信助理(C网)业务资费分成基本功能费、语音资费、短信资费。1、基本功能费基本功能费分为2元/月、5元/月及10元/月三类2、语音资费1)主叫呼叫通信助理用户(已设置呼叫转移至通信助理台)被转移至通信助理(C网)后,主叫应按正常标准收取语音通话费。2)C网用户拨打118114进行人工及商旅服务等按正常标准收取语音通话费;省内漫游无漫游费和长途费,省外漫游按标准资费收取。3、短信资费1、代发短信:、基本通信助理服务推送短信(含业务开通/取消、漏话通知、语音留言通知、日程提醒、节日提醒、密码查询短信)免短信通信费和信息费;五、业务受理全省用户可通过营业厅、118114客户服务热线进行业务受理(开通、关闭及修改)用户拥有C网手机,可在电信营业厅申请开通通信助理(C网)业务,出示身份证明或已有C网手机的拥有权证明材料,原有号码如有欠费,用户需先缴清欠费后才能办理通信助理业务可拨打118114-6转人工台进行受理。附各服务内容功能(重点为1-5条,即通信版和秘书版功能)1、漏话服务当被叫用户处于关机、不在服务区或电话忙的状态时,将主叫来电接入漏话服务系统;主叫用户可以通过短信提醒、自动留言已经人工代接方式将来电信息传递给被叫。2、改号通知改号通知为用户提供号码变更的管理,呼转类型为无条件全部转移。用户提供改号的新号码、改号开始时间和结束时间等。改号的号码若设置的是固定电话,需要提供区号。当有电话呼叫旧号码时,系统将对主叫进行改号呼转和改号短信提示。3、呼叫转移注册用户在不方便接听本机的情况下可拨打118114通过话务专席设置转接电话号码,所有呼叫将被转到转移号码。呼转类型为无条件全部转移。若用户设置了呼叫转移电话号码所有话务将被优先转移到所设置的转移号码。4、人工秘书台通信助理用户可将所有话务转接到118114秘书台(呼叫转移功能的一种特例),并在118114预留语音提示音,由118114话务员代接所有电话。5、通讯录管理用户可将通信录存储在通信助理的平台上,通信录中每个联系人的信息包括:姓名、性别、群组、单位、电话号码(主要包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码)、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。6、商旅秘书商旅服务由号百公众商旅提供服务,C网用户拨打118114可以进行酒店和机票预定查询服务