美容行业痛点,小程序解决方案,助力美容业破冰.docx

一,商家的苦恼,头疼的行业痛点首先讲一下内部问题:就是员工的招聘难的问题,即使招来的员工时间长了也留不住。如此这样的循环,增加了店铺的成本,也增加老板的精力。还有就是培训的问题,老板们不愿花时间让员工去学****更多是比较保守,有种担心就是怕员工学精了,就走了。这样就白培养了。更多的是不能给公司创造价值。第二:顾客的问题:拓客难、留客难、持续消费更难【行业有句话:不拓客,等死,拓客,找死】其实每一个店都是从新开店的:都会经历拓客——锁客——客户裂变的过程,现在很多老板都会觉得生意难做,其中难做的原因有这三步:拓客——锁客——客户裂变。很多店铺拓客这个过程就举步维艰。那么经过我的分析总结::很多店老板没有互联网思维,想进入互联网行业但是自己又不懂,有害怕足蓝打水一场空。所以不敢去尝试。还是用的老一套的方式在拓客,普通在就是在发发传单啊,转发朋友圈集赞啊【试问现在朋友圈集赞,你还会点赞吗?有时候可能看都难得看,很显然朋友圈集赞的效果更是大打折扣】还有就是简单的做个公众号,因为成本低吗?,有的商家根本不知道用什么方法去锁住客户,或者说没有更好的方法。,更不要说后面的客户裂变了。现在这个社会没有真正做好服务,和一些营销工具的使用,别人凭什么帮你去宣传你的产品信息,凭什么帮你转发的产品,凭什么帮你介绍?凭嘴吗?别开玩笑了。大家都很忙。二:用户的痛点信息不全同样困扰着众多的消费者。信息不全包括几个方面:1、地理位置这家美容院在哪个位置?我要怎么过去?有没有停车场?我上班的地方或家附近有哪些合适的店?2、店面环境这家店是什么装修风格?是不是我喜欢的STYLE?店面卫生状况如何?3、主推项目是主打美容护肤,还是养生保健?是手法还是仪器?4、产品信息产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效?5、价格信息做一个补水护理多少钱?做一个肩颈保养多少钱?开卡充值有什么样的折扣?可以预见,这一系列顾客关心的信息,如果不在到店前得到基本的了解,顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响。而如果在到店前,对店面信息有一个大概的把握,顾客肯定是开开心心到店,安安心心消费。四、服务打折做为一个服务行业,美容最核心的产品就是服务,而服务也正是投诉最多,最让顾客“痛苦”的痛点。看着装修很豪华,店面也很干净、整洁,但店里员工却是冷冰冰的,进门没人招呼,离开没人送客,操作时也是全程无沟通,气氛沉闷。更有甚者,听说是团购,或老板赠送的券,更加不当回事,心想着反正你是没钱的,反正你是来占便宜的,没必要给你那么好的脸色。一想到要操作90分钟,还没多少提成,更是恨不得赶紧做好,赶紧让客人走人。而更让顾客“痛不欲生”的,则是刷卡前,左一句姐,右一句你今天好美,一天一个短信,三天一个电话,来了店里又是按手,又是按肩,操作时还这里加强10分钟,那里赠送5分钟,离开时还顺带一堆家居产品、试用装。等你终于下定决心,把刷给卡了,顾问、美容师任务也完成了:短信、电话也没有了,员工也没有那么亲切了,操作时间也不足了,服务也打折扣了。怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。很多顾客感慨:钱在自己兜里时,得到的服务是最好的!而要解决这些痛点,最好的方法,就是基于O2O的第三方交易平台:类似于淘宝,各美容院相当于卖家,在平台上发布自己的服务信息,