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班组长有效沟通教学讲义.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约43页举报非法文档有奖

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班组长有效沟通教学讲义.ppt班组长有效沟通1沟通的含义*什么是沟通?沟—构筑管道,通—顺畅,沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解。上情下達;下情上達沟通定义*4、增进感情,改善人际关系沟通的目的6、个人成长,影响力提高2、控制过程,确保结果3、激励员工,提升绩效5、分享信息,打造学****型团队1、统一思想,达成共识1沟通的含义我们为什么要沟通?沟通目的认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%:如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式:如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式:如红灯、警笛语调形式:如对词汇或短语的强调电子媒介形式:如电话、计算机、传真等1沟通的含义*沟通形式沟通模型1沟通的含义编码解码编码解码信息信息反馈媒介干扰干扰*沟通模型*想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行?%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗1沟通的含义沟通失真*1沟通的含义假如人类的大脑中有USB端口的话……同样的话也不用反复几次1沟通的含义*

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