孤单服务目的与意义标准化流程及注意事项.ppt

孤单—收展金矿在手中目录孤单服务的目的与意义1孤单服务标准化流程2孤单服务注意事项3孤单开拓服务的目的提高工作效率、提升生活品质做为售后服务专员的本质工作,以收促展,以服务赢得客户的信任与支持,总结一套省时、省力,高效的开拓与服务体系提高签单概率、完善开拓流程经过总结,完善,学****制定出了一套初次面见就开拓签单,签单后再经营再深层次开拓的一套销售流程!到目前为止我的所有成交客户中孤单开拓签单占比达80%收入源于业绩,业绩源于客户!大量优质的客户资源是寿险营销必胜条件!思考客户来源有哪些?孤单服务的意义孤单服务的作用孤单客户的新加保孤单客户的增员通过孤单客户介绍影响力中心通过孤单客户的客户转介绍孤单客户的二代客户开拓……有保险意识,三年内再次购买锁定目标的增员影响力中心的重要性孤单客户掌握着大量的人脉关系大量孤单客户的子女已到婚嫁年龄……1分类归档2电话约访3面见准备4面见沟通5促成邀约A类:很认可你,也很认可保险;B类:很认可你,但不认可保险;C类:彼此略知一二,交往不深;D类:初次面见服务(点头之交)1、分类归档D类C类B类A类客户把孤单客户从D类一直经营到A类,就是我们的工作收展工作80%的时间用于客户类别的转化;客户转化的过程就是做人和处事的过程;做不好这个环节,你的专业将无用武之地!经营客户孤单服务与开拓就是客户分布地区差异大,涉及到城关镇村民卖地分钱,分类可以提高工作效率;村里互相询问,可以起到互相宣传的作用险种不同,未来切入角度不同分红返还型:理财、红利、生存金领取健康险:关注健康、补全保障教育险:子女健康、个人健康保障的缺乏与补充为什么要分类访前(心理准备、客户资料准备、话术熟悉)访时开场(开门见山、直呼姓名、亮明身份)切入(客户保单信息)提出见面要求(保单整理)异议处理二择一确定上门时间访后(准备资料、计划书等)约访步骤二、电话约访