孤单标准化管理办法宣导孤单经营服务致胜.ppt

孤单经营服务致胜------**孤单标准化管理办法宣导大纲孤单的定义及意义孤单的标准化流程孤儿单现状与展望√一、孤单的定义---保单属性分类是指当前保单服务人员和签单时的销售人员为同一个人,且中途一直没有更换或调整过。是指当前的售后服务人员和签单时的销售人员不是同一个人,或者曾经有发生过服务人员变动或调整。原来是我现在也是我一直都是我,从未变过原来是他现在是我了一、孤单的意义---从公司的角度孤单客户是公司的宝贵资源优质的孤单服务更能打造公司品牌必然的存在,源源不断一、孤单的意义---从团队的角度一、孤单的意义---从个人的角度公司将会为你提供详细的客户资料孤单客户认同保险、也认同公司,经营方式以服务为主以收促展,反常态经营,更能锻炼个人销售技能不同类型的孤单客户,让你学到不同类型的沟通方式,便于融入不同的社交圈优质的、终身的孤单客户服务,能增强客户对你的粘度,从而提升个人的影响力只要用好孤单资源,梦想就能成真!!!2015年8月加盟中国**市分公司2015年12月晋升组经理2016年9月 晋升高级组经理2017年9月加入猎豹2018年二季度达成裂变考核,晋升营业部一、孤单的意义---成功案例一、孤单的意义---成功案例大纲孤单的定义及意义孤单的标准化流程孤儿单现状与展望工具√二、孤单的标准化流程孤单标准化管理---四大步骤解决孤单从哪里来系统内:六项基本来源+三项回收来源系统外:内部挖潜,资源整合解决孤单怎么分,分给谁,分多少分配方式:以客户为维度,以区域为维度标准:规范各级分配上限,孤单申请资格解决孤单客户如何服务规范收展员服务动作采用“首问负责制”突出以收促展服务特色解决孤单客户服务质量及开发效率服务合规性监控服务质量监控二次开发率监控续收率考核监控