质量认证→某制品厂ISO9001：2000质量管理体系优化方案.ppt

香港汇利达-深圳禹鸿展制品厂ISO9001:2000质量管理体系优化方案单位:ISO推改委作者:李海航日期:-082019/3/27目录第一章流程管理体系的概念第二章介绍流程管理体系三个里程碑第三章ISO9000与流程管理体系整合Date流程管理体系的概念Date“对企业过程的根本性再思考和彻底性再设计,从而使成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。”企业流程再造:BusinessProcessReengineering·Hammer[米切尔·哈默]流程优化与再造概念Date全方位地而非片面的思考站在企业外面“根本性”再思考“彻底性”再设计效果:戏剧性改善流程优化与再造是一场新的管理革命Date优化的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。优化的目的Date流程优化是企业进行战略性的重构的系统工程建立面向顾客的业务流程建立面向流程的组织结构面向流程的组织行为目标解决问题摒弃了职能导向,以最大限度满足顾客需求为核心,员工成为主动的服务创造者压缩了管理层级,缩短了管理者和员工、顾客的距离运用了先进的管理技术,消除了传统模式的成本风险,最大限度地保证质量Date流程优化的三个里程碑第一个里程碑:选择关键流程的优化或再造第二个里程碑:基于流程的扁平化组织架构的优化调整第三个里程碑:建立以KPI为核心的绩效管理体系Date危机感和欲望是企业进行再造工程的最大动力现代企业面临的挑战与机遇“3C”petition变化ChangeDate现代企业面临的挑战与机遇大环境资本市场的要求WTO的压力监管环境的压力加剧Date