医疗投诉、纠纷登记本.doc

科室医疗投诉、纠纷登记本科医疗投诉、纠纷小组成员组成组长:成员:联络员:患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道,方便患者投诉,加强医患沟通,构建健康和谐的医患关系,体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨,积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》并结合医疗服务工作特殊性的实际情况,特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。一、患者投诉的途径患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉:(邮编:******;地址:****)。(*******)。(*******)。。二、,应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话。、科室及门诊医生诊断、治疗等。、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程:,各科主任为投诉责任人,医患关系办公室负责接待、登记、处理、反馈等工作。,并通过分级负责归口管理(院长、主管院长、职能主管、科室主任)进行处理。、意见、建议记录在《登记表》上,并告知答复时间。《医疗投诉通知书》,并交给科室相关责任人。5、相关科室接到通知书后,应立即组织相关人员配合医患办人员调查。由科主任写出核实情况并相关人员签字,于下个工作日内交回医患关系办公室并说明情况。(特殊情况,可报院领导批准延长时间,但原则不超过三个工作日),提出定性结论和整改意见。,如有不同意见,同时告知其它解决途径。四、接待处理患者投诉工作要求:,应当恪尽职守,秉公办事,坚持原则,事实求是。,热情接待,耐心听取患者意见,不得推诿、敷衍,积极维护医患双方的合法权益。,应坚持积极疏导的方针,努力构建和谐的医患关系。,并对医院存在的问题漏洞及时整改、完善,避免类似事件发生。科医疗投诉、纠纷评估表姓名:性别:年龄:门诊就诊时间:住院日期:住院号:原因:处置:存在问题:改进措施:参加人员签名:年月日年度医疗投诉、纠纷登记记录日期姓名性别年龄住院号不良事件诊断责任人仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,