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知识管理整体解决方案
金蝶国际软件集团
上海开思软件有限公司
忻昉
定位篇:客户与我们
产品的客户价值
应用架构
产品架构
技术架构
客户的需求
知识管理需求框架
用户的需求模式
我们的解决方案
产品篇:开思基于知识管理的应用产品
定位篇:客户与我们
科学技术发展越快,人类按照自己需要创造资源的能力就越大,那时唯一重要的资源就是信息和知识,知识将是未来的贸易中心。
——美国的知识管理学者托伏勒
企业生存发展之根本
全新知识经济模式的冲击
金融资本
物质资源
企业运作知识
知识经济时代
资源和财富
客户的需求
客户的需求
当信息和知识被看作企业重要的资源和财富,企业强调内部的知识的分享和重用,强调提高员工的知识水平,发挥企业员工和集体的智慧,在知识创新中谋求企业发展的机会。
知识管理需求产生
企业员工获得知识的方法,途径,知识的来源,整理,传播,运用以及与之相关的价值流,知识与价值的分配,知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。
知识管理需求框架
知识管理概念(四个过程)
企业知识的收集和积累过程
企业知识的整理和合理管理的过程
企业信息发布为可见显性知识的过程
企业知识在企业中再利用的过程
分类
利用
收集
整理
发布
知识链
知识管理需求框架
知识管理的内容
企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工
企业对员工的基本知识素养的管理
企业中运作人员对知识学****和学****方法的管理
知识创造和分类链接的管理
企业知识支撑体系的管理
知识管理工程
知识管理需求框架
知识管理基本方法和工具
1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台
2、将积累的大量信息知识做合理的管理,为其赋予新的管理机制和安全机制,同时为信息建立有效的利用途径
3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工
4、水到渠成,可以为企业将自身的信息转变为知识
OA、CRM Star、ME、Smart Flow
KM
Web Office
用户的需求模式
建立办公自动化系统
客户信息系统
建立信息知识管理系统
建立一个安全的电子文件柜
建立合理的访问机制
建立信息联接
建立信息门户系统
建立可以监控的电子化工作流,建立信息收集的容器与规范
行政文档
业务信息文档
信息报表
财务报表
客户资料信息,客户跟踪信息,交易业务信息,客户服务信息…
销售合同文档
销售业绩文档
销售策略文档
销售相关文档
信息门户
统一的信息门户
个性化的信息门户
销售业务信息系统
销量、回款、人员业绩、资金回笼
销售计划、业务信息
渠道和客户管理信息
我们的解决方案
CASE的解决方案是一个高效率的工作平台
第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。
第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。
第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化,更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。
强调产品中知识的产生,积累,重构,集联,再用的特性