IT融合支撑研讨会会议材料----经营分析系统建设交流(东方国信).ppt

3G运营情况下的经营分析系统建设
北京东方国信科技股份有限公司
Beijing Orient munication Electronics Corporation Ltd.
(BONC)
交流大纲
当前电信运营特点
3G运营情况下经分系统的支撑
1
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当前南方电信运营特点
拿到移动牌照后,电信成为全业务运营商。中衡、经营范围上实现统一。重庆电信的运营特点:
一、固网
1、拥有最大的本地固定网络和最庞大的传统固网用户群、最完善的服务营销网络
从技术角度来讲,3G通信中的宽带技术,仅仅是最后一公里
接入使用无线接入的一种宽带网络技术。也就是说,未来3G网络
的速率快慢,不仅取决于现行的3G技术标准,还取决于电信运营
商宽带骨干网络的容量。
与移动业务相比,固网用户资料更新及时,资料相对比较准确;
固网用户在使用过程中频繁地与固网运营商发生关系。业务咨询、业务办理、缴费、报修维修、运营商的主动关怀都可能造成固网运营商与客户的接触。用户可以收到固网运营商的大量信息,从而被引导出新的3G消费。
细至片区的营销经理、维护经理队伍。
当前电信运营特点
2、可整合的丰富信息资源
基于宽带上网业务发展起来的固网信息资源,在信息内容上、业务形式上、业务质量上、内容开发上、客户服务上都有大量的经验,有良好的运营模式和稳定的运营收入,如互联星空。可以迅速的将这些已有的成熟资源整合到3G平台上,开发出具有吸引力的信息服务类业务。
当前电信运营特点
二、移动网特点
特点1:竞争
市场格局:移动业务市场较固网业务
市场竞争更为激烈。
入网模式:强烈依赖渠道,得渠道者
得天下
特点2:风险
用户资料不实:欠费风险高。
离网成本低:流失风险高。
依赖渠道:存在佣金欺诈风险。
终端补贴:存在串货风险。
当前电信运营特点
三、 3G运营特点
1、增量市场空间狭小,中高端市场增量更加有限。
存量市场需要着重解决老客户的维系、挽留问题。同时,大力挖掘本网融合业务的目标客户群,提升用户价值。
增量市场
2、用户大进大出,流动性较强
应重点解决用户新用户质量问题,防范渠道欺诈、串货等风险。
3、产品设计直接关系到最终用户体验
1)资费设计需更加合理,需要加强细分市场的针对性和售前的预演支撑;
2)内容服务需要突出信息的核心价值
3G运营情况下经分系统的支撑
运营管控+营销支撑
一、对运营过程的全面分析管控
分部门、分角色、分区域,结合计划任务、KPI考核来细化3G运营的管控和分析。
重点要落到网格片区支撑。
二、对客户接触营销过程的全面支撑
对客户全生命周期3G业务捆绑的营销支撑,包括。
三、对3G内容服务的分析支撑
内容相关性分析、喜好分析等。
经营分析对客户全生命周期营销支撑
以客户生命周期为进程的客户营销和维系挽留