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质量管理手册.doc
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湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司质量管理手册文件标识:DF/Q-A版本号:第一版编制:夏祖水、何海军审核:朱继波批准:陈迪明分发号:2005年3月20日发布2005年3月20日实施1目录(共2页第1页)章节号标题页码0.1目录10.2公司质量方针、质量目标和各部门质量目标30.3湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司简介50.4颁布令60.5管理者代表任命书60.6公司质量管理体系过程职责分解表70.7公司质量体系网络机构图81适用范围82引用标准83术语和定义84质量管理体系94.1总要求94.2文件要求94.2.1总则94.2.2质量手册104.2.3文件控制程序104.2.4记录控制程序145管理职责165.1管理承诺165.2以顾客为关注焦点165.3质量方针175.4策划175.4.1质量目标175.4.2质量管理体系策划185.5职责、权限与沟通195.5.1职责和权限195.5.2管理者代表225.5.3内部沟通225.6管理评审程序236资源管理266.1资源提供266.2人力资源266.2.1总则261目录(共2页第2页)章节号标题页码6.2.2培训、意识和能力266.3基础设施276.4工作环境287产品实现307.1产品实现过程策划307.2与顾客有关的过程317.2.1与产品有关要求的确定317.2.2与产品有关要求的评审327.2.3顾客沟通347.3设计和开发程序357.4采购程序387.5生产和服务提供427.5.1生产和服务提供的控制程序427.5.2生产和服务提供过程的确认447.5.3产品标识和可追溯性457.5.4顾客财产477.5.5产品防护487.6监视和测量装置的控制程序508测量、分析和改进528.1总则528.2监视和测量528.2.1顾客满意528.2.2内部审核程序538.2.3过程的监视和测量568.2.4产品的监视和测量程序578.3不合格品的控制程序588.4数据分析628.5改进638.5.1持续改进638.5.2纠正措施控制程序638.5.3预防措施控制程序65附件一管理文件汇编67附件二作业性文件汇编670.2公司质量方针、质量目标和各部门质量目标湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司质量方针诚信守法顾客至上管理增效开拓创新质量方针的理解:诚信守法:对待顾客应真诚、守约,并执行我国相关法规。顾客至上:采取一切措施满足顾客的要求。管理增效:强化公司内部管理,加强质量管理体系过程的监控,提高产品质量和服务质量,增加公司效益。开拓创新:根据顾客和市场的需求,坚持持续改进工作。引进和开发市场有需求的新产品,不断满足顾客的要求。湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司质量目标优等品达到85%以上,顾客意见及时解决率100%,顾客满意度达到95%以上。总经理:2005年3月20日湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司各部门质量目标部门分解质量目标计算公式生产技术部确保产品生产一次抽检合格率大于98%1-(一次抽检产品不合格数/生产总数)设备完好率大于90%1-(故障设备数/设备总数)错检、漏检率不大于1%错检、漏检数/产品总数按工艺作业文件执行率100%1-(不合格工序数/总工序数)财务部库存产品丢失率为零丢失产品数/产品总数库存产品损失率不大于0.3%产品损失数/产品总数公司办公室在职人员培训率大于80%参加培训员工数/公司员工总数培训合格率大于95%培训合格数/参加培训员工数经营部顾客意见及时解决率100%顾客意见解决数/顾客意见总数顾客满意度大于95%见《顾客满意程度管理制度》的统计方法新产品研发成功率100%新产品研发成功数/新产品研发总数合格供方采购率100%1-(非合格供方采购产品数/采购产品总数)总经理:2005年3月20日0.3湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司简介:湖北省鄂州市独峰化工有限责任公司(原湖北省鄂州市第二化工厂),始建于1979年,位于湖北省鄂州市太和镇,交通十分便利。公司主要产品广泛用于石油化工、医药、油脂化工等工业生产中。公司成立以来立足于化工行业,老老实实做人,兢兢业业做事,依托先进设备,结合现代工艺,致力于化工行业的设计、生产、管理、服务,不断引进和开发顾客所需的化工产品,推陈出新,进而向顾客提供最优质的产品和服务。我们禀承“诚实、敬业、团结、进取”的公司精神,以“顾客满意就是我们的工作标准”作为公司的服务理念,并信奉“以人为本、追求卓越”的公司宗旨,承诺持续的为顾客提供最优质的产品和服务。邮政编码:436060电话:0711-2412138传真:0711-2412561总经理:陈迪明联系人:夏祖水公司地址:湖北省鄂州市梁子湖区太和镇太和大道4颁布令本《质量管理手册》根据GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求,并分析了本公司产品的 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.