后援知识—第二期（7月）.ppt

两核管理部、客服部保费部、—第二期目录保费部相关知识客服部相关知识电子函件相关知识两核部相关知识核保知识—问题件自助E回销1、部分电话中心呼出类问题件2、转账账户余额不足问题件*原需要3天才能处理的事情现在3分钟即可一键搞定6月17日起问题件可在网上自助回销、自助打印啦!可自助回销的问题件有:不可自助回销的问题件:可网上自助导出打印进行回销重大利好3目前可E回销的电话呼出类问题件:1、6000097投保人与被保险人关系勾选或书写字迹不清,无法辨认2、6000098投保人与被保险人关系勾选或填写不全或遗漏3、6000099投保人与被保险人关系勾选或填写有误4、6000138主被保险人婚姻状况书写字迹不清,无法辨认5、6000139主被保险人婚姻状况填写不全或遗漏6、6000140主被保险人婚姻状况告知有误7、6000420开户银行名称书写字迹不清,无法辨认8、6000421开户银行名称填写不全或遗漏9、6000422开户银行名称告知有误核保知识—问题件自助E回销(原电话呼出类问题件)系统产生问题件业务员自助E回销电话中心呼出电话中心回销问题件业务员打印纸质问题件,签名回销呼出成功超时后10小时内8小时内呼出失败其余电话中心呼出类问题件,将分批转为E回销注意事项:自产生问题件起,超过8小时则无法自助回销问题件4核保知识—问题件自助E回销(账户余额不足问题件)系统产生问题件业务员自助E回销18小时内流转至公司柜面,按照常规流程打印纸质问题件,签名回销注意事项:自产生问题件起,超过18小时则无法自助回销问题件超过18小时5核保知识—函件明细查询/导出打印轻松导出,快速打印!自助查看问题件详细内容立刻导出到自己电脑中自行打印全程只需5分钟如问题件未保存或未打印成功,请统一反馈给部门自聘人员,再由自聘人员邮件联系核保分区辅导人,重新打印下发营业部!一定要保存哦!6核保知识—机构对转账问题“先预警、培训引导、后管控”管理措施实行时间:5月—8月预警的标准:机构每两周对转账问题件占比最严重的10个部门进行通报(转账问题件占比危险值15%,对于﹤15%的部门不作通报);管控的标准:连续三个月转账问题件占比高于15%且每季度达4次被预警,待转帐问题占比低于10%则取消管控;管控的举措:可能会采取:恢复提交存折复印件余额页、未存钱不扫描录入等等措施,具体7月份确定。温馨提示请各营业区和营业部进行强化宣导,关注转账问题件占比,引导业务伙伴形成“先存钱,后交单”的****惯,并核实银行账户的正确性,避免因转帐失败比例过高导致部门被管控。理赔知识—非定点医院管理流程客户不在定点医院治疗,是否一定会对理赔结果产生影响?公司一直要求到定点医院治疗,但客户没在定点医院治疗,似乎对理赔结果也没有影响啊?要办理非定点医院治疗的申请,流程应该怎样操作?七嘴八舌理赔知识—非定点医院管理流程我来答疑《医疗保险附加特别说明》中约定:1、被保险人/其他被保险人因突发疾病或意外事故在非定点医院就诊,须在入院后三日内通知本公司,并在病情稳定后尽快转入本公司定点医院。2、被保险人/其它被保险人如因病情需要到非定点医院治疗,须向本公司提交书面申请,经本公司同意后方可进行。条款约定理赔知识—非定点医院管理流程NEW新情况6月18日非定点医院及超期住院影响客户就诊于非定点医院,需事先向公司提供书面申请;公司在书面申请中签批,同时进行系统录入。两者缺一不可。否则客户将无法成功获赔。