护士礼仪与医患关系 PPT课件.ppt


文档分类:医学/心理学 | 页数:约29页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
护士礼仪与和谐医患关系的建立
前言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪,就无法建立和谐的医患关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。
淡妆上岗
正确的目光交流与职业微笑
职业语言
准确
简洁
富有感情
职业风度
态度诚恳大方
语气亲切自然
表达得体明
任何人员在任何环境、条件和情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。
文明服务七声
患者初到有迎声
进行治疗有称呼声
操作失误有道歉声
与患者合作有道谢声
遇到患者有询问声
接电话时有问候声
患者出院有送声
新入院病人礼仪
与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。
护士在引导病人进入病房的过程中,要主动热情帮助拎包或提取重物。
要与病人平行,切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一个亲切的称呼
一张整洁的病床
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
一次用药的宣教
做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”
病人到
医生护士敬语到
微笑到
水到
饭到
治疗到
护理措施到
操作治疗前的礼仪
护士举止要端庄、大方、热情、友好,充分体现对病人的尊重和关心,让病人能感觉到亲切和温暖。
操作前,耐心地给病人做好解释安慰工作,以取得病人的配合。
输液前周到细致的解释礼仪。

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  • 时间2013-11-25
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