职员月度绩效考核表.doc

员工月度绩效考核表
准则
序号
项目
不合格
合格
优秀
特别优秀
年度考核不合格
备注
纪律
1
作息
考核要点
迟到2次
早退1次
旷工1次(天)
病假2次(天)
事假2次(天)
擅离工作岗位≥3次
迟到≤1次
无早退
无旷工
病假≤1次(天)
事假≤1次(天)
擅离工作岗位≤1次
迟到、早退≤0次
提前进入职场≥18次
推迟下班时间离开职场≥18次
无旷工
病假≤0次(天)
事假≤0次(天)
提前进入职场≥24次;
推迟下班时间离开职场≥24次
迟到、早退全年累计≥8次
旷工全年累计≥7天(次)
事假全年累计≥8 (次)
病假全年累计≥8(次)(不含住院)
2分
迟到、病假、事假、擅离工作岗位、早退、1次扣2分,2次扣4分;小旷工一次扣3分, 大旷工一次扣4分,2次加倍;依此类推。
释义
作息:工作和休息时间,要求所有员工遵守。
迟到:指不按时上班或参加公司举办的各种活动、会议,公司要求提前10秒到岗,按规定时间晚到>10秒为迟到。
早退:指提前离开工作岗位或活动场所。按规定时间提前>10秒钟离开为早退。
病假:指因生病而请假,必须凭医生的意见或事后医生的意见。并经人力资源部查实。
旷工:没有请假而缺席时间在≥30分钟以上,又在当天上了班的为小旷工,没有上班的为大旷工。如:托人带假未批准。脱岗办私事;超过自己请假时间≥30分钟;编造假话办私事、假借公差办私事。
事假:指因事而请假,每次≥30分钟算一天。
擅离工作岗位(脱岗):指没有经过批准离开工作岗位。
2
制度
考核要点
违规、违纪≥2
违规、违纪≤0次
违规、违纪≤0次
违规、违纪≤0次
违规违纪全年累计≥8次
2分,违规、违纪1次扣2分,2次扣4分,依此类推。
释义
制度:指公司的各种规定、流程、纪律。
违规、违纪指违反公司的各种规定、流程、纪律,不按程序、流程操作。
3
保密
※
考核要点
不保守机密≥1次
一般机密≥2次
无泄露、传播机密
无泄露、无传播机密、随机应变
不受引诱和压力严守机密
泄露重要机密一次
2分,不保守机密1次扣2分,2次扣4分,依此类推。泄露重大机密一次扣10分,情节严重的开除,并处以1000元以上的罚款。
释义
保密:把不能让外界知悉的秘密事项限定在一定时空范围,不使其外泄。不该说的机密,绝对不说;不该问的机密,绝对不问;不该
看的机密,绝对不看;不该记录的机密,绝对不记录;不在非保密本上记录机密;不在私人通信中涉及机密;不在公共场所和家属子女、亲友面前谈论机密;不在不利于保密的地方存放机密文件和资料;不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所;并能制止他人传播机密。本公司的物流、资金流、信息流、财务状况为本公司重大机密。
4
服务
考核要点
被投诉≥1次
无投诉
无投诉
被表扬≥2次
无投诉
被表扬≥3次
被投诉全年累计≥4次
2分,被投诉1次扣2分,2次扣4分,依此类推。
释义
服务:指为他人(包括内外部客户)提供帮助与支持, 要求服务要细心、谦逊、热情、到位。
被投诉:指因不能为客户提供到位的良好服务,而受到客户的批评、指责、控告、举报等。
被表扬:指因向客户提供到位的良好服务,而受到客户的称赞、表扬、夸奖等。
5
主动
考核要点
工作不主动≥2次
工作按部就班
工作主动≥3次
工作特别主动≥5次
不主动全年累计≥8次
2分,工作不主动1次扣2分,2次扣4分,依此类推。
释义
主动:自觉的去做事,自觉的去做公司需要的但不属于自己该做的事务自觉的帮助他人做好其他事务。
不主动:要督办、命令才去做事情;不积极认真去做事或完成本职工作,懈怠工作;来人来客不接待(不问候、不倒茶),不自觉提出为客人服务。如:您需要我的帮助吗?我能为您做些什么吗等。
6
热情
考核要点
不热情≥2次
工作不热情≤0次
工作热情
工作特别热情
不热情全年累计≥8次
2分,不热情1次扣2分,2次扣4分,依此类推。
释义
热情:高兴的去为他人做事情,快乐的帮助别人,对工作充满***。
不热情:不主动与来访者问讯、交流、沟通;不主动问好;接电话态度不好;帮人办事态度恶劣;冷嘲热讽,说话带刺,满脸的不高兴,挂起个脸,发脾气,撒野,装怪等一系列有损企事业形象的行为态度。
7
执行
※
考核要点
不执行命令≥2次
执行命令≤0次
能执行向领导汇报执行命令情况
执行命令≤0次
准确、又快又好的完成任务≥2次
并及时将完成情况报告领导
动脑子,克服困难
准确、又快又好的完成任务≥5