中国移动12580业务发展策略.ppt

12580业务发展策略
——培养客户****惯,打造资讯门户
目录
1
环境
2
差距
3
策略
市场环境
产业模式
运营方向
118500定位高端业务,面向商家服务收取信息费。而118707定位普及型产品,面向全体公众和企业提供一种基本电话查询服务,不收取信息费,它能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际区号等。实际上,这一差异化的服务策略不仅为BT所独有,且意大利电信在推广其信息查询门户Tutto 4 Star时,与BT不谋而合,为个人用户和企业用户分别提供差异化的服务。
美国的类似业务同样也是层出不穷,除了语音查号之外,基于互联网移动Web的号码信息服务也在市场上占据了重要地位。Score的调查,2006年7月,美国互联网黄页搜索较去年同期增长了23%,Yahoo! Sites和Verizon SuperPages在美国互联网黄页市场中占据领先地位。尤其是Verzion SuperPages,作为电信运营商下属的黄页公司,其份额超过Google,位居第二。
目前各国电信运营商均积极开展语音查询类业务,下面以英国电信为例进行简要分析,英国电
信提供多种电话查询服务,主要包括非在线电话查询(Phone Book and Phone Disc)、基于固定
电话号码查询(118500 and 118707)、基于互联网的号码查询和基于移动电话号码查询(Find
me)4大类“
英国电信
非在线查询服务
电话查询服务
互联网查询服务
黄页/光盘
118500
118707
大众客户/企业
商业客户
移动电话号码查询
大众客户/企业
国外市场发展情况
国内市场发展情况
目前,国内的语音查询服务提供商主要有:电信、网通。
电信:
“号码百事通”06年7月正式商用,中国电信将其作为战略转型的切入点。
“号码百事通”在全国范围内统一规划设计和推广了行业首查、查询转接、信息发布、通信助理、
商旅服务五大类18项产品,07年上半年其日均呼叫量愈330余万次。
网通:
目前已经在北方十省进行114电话导航平台的大面积推广,产品手册、业务规范等初步在集团形成并下发到各省具体实施。
联通:推出网络查号服务
中国电信
非在线查询服务
电话查询服务
互联网查询服务
发展现状-商旅业务
业务收入:
,%,同比增长47%。。商旅业务增速异常迅猛。发展前景广阔
业务利润:
从利润率来看,商旅业务利润率大大高于传统互联网业务如广告收入利润率。
商旅业务利润丰厚。
厦门会议
目录
1
环境
2
差距
3
策略
市场环境
产业模式
运营方向
号码百事通模式变化
向公共提供免费服务
号码百事通的盈利模式有别于传统的声讯业务,也有别于互联网搜索引擎,其商业模式演进如下:
向公众收取市话费用
双向收费模式
免费服务:114查号台创立之初,其定位为社会公众资源,一个完全的非盈利性公益平台。因
此,当时的114与110、120、119等电话号码的性质一样,拨打电话免费。
前向收费:查询查询量与日俱增,114平台的投入越来越大,运营商开始对拨打114的客户收取
一定的费用,运营商的职责还是平台建设、数据采集与维护,对后向企业客户免费提供信息发
布服务。
双向收费:号码百事通为前向大众客户提供方便、快捷、有效的语音信息查询服务;为后向企
业客户提供性价比高、一站式的信息发布平台,帮助企业全面提升业务收入和品牌知名度。此
时,运营商的职责发生了变化,它不但负责平台的建设和数据的采集与维护,而且要做市场分
析、策划、推广,发展后向企业客户,培育前向客户的使用****惯。
目前号码百事通绝大部分收入来自于后向收费! (不计算前向通话费用收入)
12580业务发展方向转变
产品建设
营销推广
渠道建设
通过短信、线下媒体、全球通vip俱乐部会刊登扩大12580的影响力。
人工彩玲
人工秘书
问路服务
鲜花代订
提升鲜花预订服务渠道建设
信息共分享活动
12580老客户回馈
电影频道建设开展事件营销
信息查询服务
机票预订服务
酒店预订服务
加强酒店信息收集
增加机票配送范围
2007年
2007年
中央音乐运营的逐步成熟,无线音乐运营向集成化发展。
产品集成
营销集成
渠道集成
目录
2
3
策略(目标)
1
环境
从客户需求看产品设计
从竞争对手看产品现状
从客户触点看渠道选择
从客户互动看营销手段
差距
厦门会议